Description des fonctions : Dans le cadre du renforcement technique chez l’un de nos clients spécialisés dans les équipements des secteurs énergie, défense, industrie, environnement et hydrogène, nous recherchons un(e) technicien helpdesk niveau 1 H/F. A ce titre vous intégrez l’équipe informatique et vous êtes en charge de : Réceptionner et enregistre les demandes Répondre aux sollicitations des utilisateurs via l’outil de ticketing ou par téléphone Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets Analyser et comprendre les demandes : comprendre la demande de l’utilisateur si nécessaire, demander des précisions pour compléter les informations S’assurer de la bonne catégorisation et si besoin recatégoriser les demandes Appliquer le niveau d’impact adéquat conformément aux processus de gestion des incidents Transférer les demandes vers les équipes appropriées Collaborer avec les agents de support de niveau 2 pour améliorer la qualité des transferts et enrichir ses connaissances Tenir les utilisateurs informés de l’évolution de leurs demandes Communiquer rapidement avec l’équipe concernée en cas d’incident critique Maintenir à jour les informations de la base de données Proposer des améliorations ou ajouts pour optimiser le service Vous veillez à garantir un service orienté client, rapide et de qualité. Serez-vous notre prochain talent ? Formation en informatique ou expérience équivalente Première expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d’une organisation multinationale Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit). La connaissance du néerlandais est un plus. Maîtrise des outils de gestion de tickets. La maîtrise d’outils Atlassian (Jira, Confluence) est un atout. Bonne maîtrise de l’environnement Windows 10/11 Bonne maîtrise des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft Connaissance des périphériques informatiques courants (imprimantes, scanners, stations de travail, etc.) Notions des principes de technologies réseau (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.) et des bonnes pratiques en sécurité informatique. Familier des méthodologies ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service, des demandes de changement Excellentes capacités de communication écrite et orale, capable de vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs non-initiés Sens du service Forte capacité à travailler en équipe, esprit collaboratif, volonté de partage Organisation, rigueur, gestion de priorités Curiosité, soif d’apprendre Attitude pragmatique, orientée solution Informations complémentaires Lieu : Seraing, Belgique. Date de démarrage : Dès que possible. Poste ouvert à toutes personnes en situation de handicap. Description de l'entreprise Depuis 2013, AXODYN, société d’ingénierie industrielle accompagne les entreprises dans la maîtrise de leurs projets de la conception à la réalisation. Nous intervenons dans trois secteurs d’activités porteurs : Industries de transformation, Energie et Infrastructures. Selon votre expertise AXODYN vous propose de relever ces challenges : Management de projets : Pilotage de projets, Planification, Contract & Cost management. Etudes et Réalisations : Génie civil, Mécanique, Electrique, Automatisme, Informatique industrielle. Exploitation : QHSE, Amélioration continue, Process industriels. Nous sommes présents à Bruxelles, Lille, Paris, Lyon, et Aix-en-Provence. Depuis Janvier 2019, nous sommes implantés à Dunkerque et Bordeaux. Des implantations en région qui favorisent l'accompagnement et le management de proximité. Pourquoi nous rejoindre ? Chez AXODYN, la confiance se construit chaque jour par le respect de la parole donnée. La communication est claire et simple et permise par une proximité et une accessibilité de l’ensemble de nos équipes. L’esprit d’initiative est favorisé et les idées et envies de chacun sont considérées et encouragées. AXODYN a su marquer sa singularité sur trois points majeurs au fil de ses années d’expérience : Une entreprise en croissance constante et pérenne financièrement, claire dans son positionnement et reconnue par ses clients ; Des équipes accessibles et dynamiques, animées par une énergie commune ; Une bienveillance de tous les instants : chaque collaborateur trouve sa place et une considération ; il se sait accompagné par les managers et la direction de manière stable.