Als
Customer Service Medewerker
ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen, klachten en problemen, zowel via telefoon als via e-mail. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en biedt passende oplossingen aan. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klant de best mogelijke service te bieden.
Verantwoordelijkheden
•
Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en e-mail.
•
Zorgen voor een klantvriendelijke en professionele afhandeling van klachten.
•
Ondersteunen bij product- en dienstinformatie en het geven van advies op maat.
•
Nauw samenwerken met andere afdelingen om complexere vraagstukken op te lossen.
•
Bijdragen aan het optimaliseren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
Kwalificaties
•
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands, Frans als Engels.
•
Je bent stressbestendig, flexibel en werkt oplossingsgericht.
•
Je hebt ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, etc.).
•
Ervaring met CRM-systemen is een grote troef.