Elis levert textiele en facilitaire diensten in 29 landen. We zijn een bedrijf met unieke industriële kennis en ons succes hangt voornamelijk af van de meer dan 52.000 mensen die zich elke dag inzetten voor onze klanten.
Als Customer Service Assistant, speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst naverkoop van uw klantenportefeuille.
Wat wij zoeken
* U beheert de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.
* U verzekert een dagdagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
* U centraliseert en behandelt de verschillende aanvragen en klachten van de klanten op vlak van facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken maken.
* U onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties. In dit kader, zal u instaan voor het opmaken van rapporten, uitvoeren van analyses en tevredenheidsonderzoeken, opstellen van actieplannen, ...
* U bent verantwoordelijk voor het eventueel opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem en het innen van de onbetaalde facturen.
* U verzekert de behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.
* U onderhoudt een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.
* U garandeert een vlekkeloze input van de noodzakelijke informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe (prestaties, voorziene betalingen, onbetaalde facturen enz.)
Uw profiel
* U spreekt FR/NL of FR/ENG of NL/ENG
* U heeft kennis van Office, en zeker van EXCEL, en gaat vlot om met een PC.
* U bent goed georganiseerd en bent in staat om prioriteiten te stellen.
* U beschikt over een commerciële houding en heeft een goede relatie met uw klanten.
* U heeft oog voor detail en u bent perfectionistisch ingesteld.
* U bent autonoom, dynamisch en flexibel.
* U bent tweetalig Nederlands/Frans.
Ons aanbod
* Een voltijds contract onbepaalde duur
* Een heel gevarieerde job in een bedrijf in volle expansie
* Doorgroeimogelijkheden
* Aangename sfeer en werkomgeving
* Opleiding is verzekerd