Functieomschrijving
Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Customer Care Agent.
In deze rol:
1. Behandel je vragen, opmerkingen en klachten van klanten op een klantvriendelijke en proactieve manier via social media, e-mail en telefoon
2. Werk je in een dynamische omgeving binnen de luchtvaartsector
3. Sta je in contact met verschillende interne diensten om steeds over de meest actuele operationele informatie te beschikken
4. Vertegenwoordig je de stem van de passagier:
Je verzamelt en analyseert klantenfeedback
Je rapporteert deze naar de verantwoordelijken en betrokken teams
5. Denk je actief mee over verbeteringen in communicatie en passagiersbeleving
6. Ben je flexibel inzetbaar binnen verschillende diensten
7. Rapporteer je aan de teamverantwoordelijke
Werkuren:
8. Ploegensysteem
9. Weekdagen: 6u – 22u
10. Weekends: 6u – 20u
11. Ook inzetbaar op feestdagen
Vereisten
12. Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring (Communicatie of Business Administration is een plus)
13. Eerste ervaring in customer service of een contactcenter
14. Interesse in social media en webcare
15. Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om helder en bondig te formuleren
16. Klantgerichte mindset
Daarnaast:
17. Interesse in de luchtvaartsector en bereidheid om snel bij te leren
18. Bereidheid om je te verdiepen in procedures, richtlijnen en systemen
19. Goede kennis van courante softwaretoepassingen
Talenkennis:
20. Nederlands, Frans en Engels: vlot, zowel mondeling als schriftelijk
21. Extra talen zijn een troef
Persoonlijke competenties:
22. Diplomatie en tact
23. Geduld en stressbestendigheid
24. Sterke communicatieve vaardigheden
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels
Aanbod
25. Een boeiende functie binnen een internationale en dynamische sector
26. Werken in een omgeving waar klantbeleving centraal staat
27. Afwisselende job met verantwoordelijkheid en impact
28. Mogelijkheid om relevante ervaring op te bouwen binnen de luchtvaartsector
29. Marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen
30. Ondersteuning en begeleiding via ons interimkantoor