Functieomschrijving
1. Je bent verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Care Team.
2. Je coördineert en organiseert alle activiteiten van jouw afdeling naargelang de prioriteiten, noden en eisen van klanten met focus op een efficiënte en kwalitatieve service. Je werkt samen met jouw team om een maximale groei in verkoop en rentabiliteit te verwezenlijken.
3. Je geeft mee vorm aan de Customer Care Organisatie 2.0 waarin wordt gestreefd naar een meer proactieve en salesgerichte aanpak. Hierbij durf je de "as is" in vraag te stellen en heb je oog voor opportuniteiten voor verbetering, klant voorop.
4. Je werkt nauw samen met de andere departementen in de organisatie (bv. Sales, Marketing, Warehouse, Finance, etc.) en optimaliseer je de huidige processen en producten met de klant in het achterhoofd.
jouw profiel
5. Je behaalde minimum een Bachelor diploma, bent een geboren leider en weet wat Customer First echt wil zeggen
6. Je verveelt je in een organisatie die stilstaat. Je begeleidt je team door change processen en biedt hun de omgeving en de ondersteuning die ze nodig hebben in dit veranderproces.
7. Door jouw hands-on mentaliteit en directe communicatie leid je jouw team naar succes. Jouw team bestaat uit backoffice medewerkers en inside sales support, waarbij enerzijds de afdelingsdoelstellingen, resultaten en daarmee samenhangende activiteiten centraal staan, maar waar er anderzijds ook voldoende aandacht is voor de ontwikkeling van de betreffende collega's.
8. Je richt een cultuur op van “klantgerichtheid” alsook “continu verbeteren", waarbij jouw focus op oplossingen het verschil maakt.
9. Je bent een belangrijke schakel tussen de verschillende projecten die op andere departementen worden ondernomen en kan deze met elkaar verenigen.
10. Je rapporteert aan de COO, met wie je samen bouwt aan de strategie van het departement en hem vervolgens zelf implementeert.
11. Je bent een volwaardige partner in het management team.
wat bieden wij jou?
12. Je komt terecht in een snelgroeiende KMO met een dynamisch team dat zeer nauw samenwerkt.
13. Een uitdagende leidinggevende functie met veel autonomie en impact
14. Competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
15. Ruime opleidingsmogelijkheden ter ondersteuning van jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
16. Flexibele werkuren (start tussen 8u-9u, vrijdag tot 15u-16u)
Bedrijfsinformatie
Als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Care team. Je organiseert jezelf en de afdeling zodat het dagelijkse werk op een efficiënte manier gebeurt met als gevolg dat de dossiers tijdig en juist afgewerkt kunnen worden.
Je werkt zelf ook mee om een maximale groei in productiviteit en rentabiliteit te verwezenlijken met respect voor de bedrijfsstrategie, het risico beleid, de ondernemingswaarden en de principes van de organisatie.