Onze opdrachtgever is een belangrijke nichespeler in de verkoop en produktie van (ecologische) isolatiematerialen.In het kader van de verdere groei en professionalisering zoeken wij een Head of Customer Services.Het bedrijf produceert en verdeelt producten en totaaloplossingen zoals isolatie, luchtdichting, onderdaken, wandbescherming en hun toebehoren, alles toegespitst op de bouwschil van residentiële, appartements- en tertiaire gebouwen.Via een uitgebreid netwerk van vakhandels levert het bedrijf zijn producten aan aannemers die kiezen voor hoge kwaliteit, energie-efficiëntie en een goede bouwpraktijk. Er wordt ook stevig ingezet op opleidingen, metingen en uitgebreid technisch advies.De afzetmarkten zijn België en de buurlanden.Onze opdrachtgever voert zijn menselijke en duurzame waarden hoog in het vaandel.Functie en verantwoordelijkheden.De Head of Customer Services speelt een sleutelrol in het optimaliseren en commercialiseren van de besteldienst en technische helpdesk.Hij/zij ontwikkelt een gestructureerde salesgerichte aanpak en zorgt ervoor dat commerciële opportuniteiten binnen de organisatie effectief benut worden. Naast de coördinerende rol voert hij/zij zelf ook mee operationele activiteiten uit.Meer in het bijzonder zal de Head of Customer Services instaan voor het:Aansturen en commercieel uitbouwen van een brede interne customer service.(+/- 60% van de tijdsbesteding)Creëren en implementeren van een gestructureerde, commerciële aanpak binnen de customer service.Definiëren en optimaliseren van interne processen om de commerciële efficiëntie te verhogen.Zorgen voor een gecentraliseerd prijsbeleid en offertebeheer naar klanten.De medewerkers (5 à 6) van de besteldienst én technische helpdesk begeleiden/trainen naar een meer commerciële mindset.Er zorg voor dragen dat technische vragen van aannemers en architecten systematisch op commercieel potentieel geanalyseerd worden en opgevolgd worden in functie van verkoop.Zorgen voor een structurele uitbouw van de commerciële opvolging van bouwprojecten binnen het bedrijf.Garanderen van een optimale synergie en samenwerking tussen de customer service en het sales team én andere diensten binnen het bedrijf voor een optimale service aan de klant.Meten en rapporteren van de return op de geleverde verkoopinspanningen.Eigen operationele activiteiten.(+/- 40% van de tijdsbesteding)Actief monitoren van grote bouwprojecten in aanbesteding/uitvoering en verkoopkansen identificeren.Leads gericht doorspelen naar de juiste collega’s voor verdere opvolging én bewaken/aansturen dat de doorgegeven leads effectief tot verkoop worden opgevolgd.Binnenkomende aanvragen voor plaatsing van cellulose-isolatie koppelen aan geschikte aannemers uit het netwerk.Leads na events en opleidingen in eerste lijn commercieel opvolgen en filteren naar de sales.Sterke people management skills om het team naar een hoger niveau te tillen, en weten verschillende stakeholders met elkaar te verbinden.Beschikken over een sterke commerciële flair en een proactieve mindset.Analytisch ingesteld zijn en weten verkoopkansen te detecteren en te benutten.Minstens 5 jaar ervaring in salescoördinatie en opzetten en aansturen van een customer service.Houden van de techniciteit van bouwproducten en zich hierin ook verder willen in inwerken.Gestructureerd kunnen werken en in staat zijn om processen en strategieën uit te bouwen.Beschikken over een hands-on mentaliteit en flexibiliteit t.a.v. veranderende omstandigheden; actief meewerken met het team.Op professioneel niveau kunnen communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.ICT-minded zijn en kennis hebben van de werking van ERP-systemen (bv. ODOO)Waarden als duurzaamheid, menselijkheid, betrouwbaarheid en competentie in het DNA hebben.Binnen een haalbare woon-werkafstand van Mechelen-Willebroek wonen.Groot-Bijgaarden, Flemish Region, Belgium 1 week agoGroot-Bijgaarden, Flemish Region, Belgium 1 week agoVilvoorde, Flemish Region, Belgium 5 days agoGroot-Bijgaarden, Flemish Region, Belgium 6 days ago
#J-18808-Ljbffr