Ph3Jouw rol /h3pAls IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen bInfrastructure Operations /b. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening. /ph3Jouw verantwoordelijkheden /h3ulliSingle point of ownership voor bincidenten, changes en escalaties /b binnen IT Operations /liliStructureren en bewaken van bchange management /b, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten /liliOpzetten en verbeteren van bincident- en problem management /b, inclusief root cause analyses en structurele opvolging /liliInrichten van een duidelijke bintake- en triageflow /b voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit /liliDefiniëren en bewaken van bcommunicatieprocessen /b richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie) /liliCoördineren en uitdagen van bleveranciers /b: SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviews /liliNauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen /liliVerhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering) /liliMonitoren van performance via bSLA’s, KPI’s, backlog en terugkerende issues /b, en initiëren van verbeteracties /li /ul /p #J-18808-Ljbffr