Pour notre département Customer Service, nous recherchons un Team Leader inspirant et impliqué, qui puise son énergie dans l'accompagnement des équipes et l'amélioration de l'expérience client.
Vos responsabilités
* Vous veillez à ce que toutes les demandes des clients, tant par téléphone que par e-mail, soient traitées de manière rapide et professionnelle.
* Vous apportez un soutien opérationnel à l'équipe lors des périodes de forte activité.
* Vous assurez le suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs (KPI's) de l'équipe.
* Vous mettez en œuvre et optimisez les processus, en étroite collaboration avec le management et les autres départements.
* Vous évaluez les performances individuelles et les KPI's des membres de l'équipe et en rendez compte au Customer Service Manager.
* Vous organisez des réunions hebdomadaires et mensuelles avec les membres de votre équipe.
* Vous encadrez, formez et motivez l'équipe afin de garantir un service client d'excellence.
Votre profil
* Vous disposez d'une expérience dans une fonction managériale.
* Véritable people manager, vous savez créer une équipe soudée et motivée.
* Vous êtes bilingue français/néerlandais.
* Vous avez de l'expérience avec les outils de call center et maîtrisez parfaitement la suite Microsoft Office.
* Vous êtes proactif(ve), décisif(ve) et résistant(e) au stress.
* Vous possédez un leadership motivant et une vision claire.
* Vous êtes professionnel(le), orienté(e) client et doté(e) d'un esprit analytique.
* Vous avez une mentalité de coach et encouragez la collaboration au sein de l'équipe.
* Vous travaillez de manière axée sur les résultats, en veillant à l'efficacité, au respect des délais et à la satisfaction du client.
Notre offre
* Un environnement de travail dynamique et professionnel au sein d'une entreprise en pleine croissance.
* Un package salarial attractif, comprenant notamment une voiture de société (ou un budget mobilité), un smartphone, des chèques-repas et des assurances.
* De nombreuses opportunités d'évolution au sein de Verisure, ainsi que des possibilités de développement personnel et professionnel.