Eén partner voor toestellen, veiligheid én kennis… welkom bij HELI
Met meer dan 40 jaar ervaring is HELI dé referentie in de markt voor veilig werken op elke hoogte. Of het nu gaat om verkoop of verhuur van hoogwerkers, hef- en hijstoestellen, val- en dakrandbeveiliging op maat of gespecialiseerde opleidingen ; bij ons ben je aan het juiste adres.
Elke dag streven we ernaar onze klanten een betrouwbare totaaloplossing te bieden, van advies tot service en onderhoud. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een Customer Service Coördinator.
Deze functie in het kort:
In deze rol ben jij de drijvende kracht achter onze klantendienst en streef je er dagelijks naar om verwachtingen van interne en externe klanten te overtreffen.
Je leidt de dagelijkse werking van het Customer Service Team en zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten, de verhuuradministratie, planning en transport, de accountmanagers en de technische dienst.
Met jouw proactieve aanpak, klantgerichtheid en organisatorisch talent zorg je er mee voor dat onze processen vlekkeloos verlopen.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
Teamcoördinatie Customer Service
* Je leidt de dagelijkse werking en bent verantwoordelijk voor de taakverdeling, prioriteiten en deadlines.
* Je coacht en ondersteunt de medewerkers in klantgericht werken en stimuleert hun verdere ontwikkeling.
* Je motiveert het team om de vooropgestelde doelstellingen te behalen en bewaakt een positieve werksfeer.
* Je communiceert tijdig en zorgt ervoor dat jouw team efficiënt kan werken.
* Je fungeert als back-up voor collega’s
Operationele opvolging & klantbeheer
* Je bent een intern en extern aanspreekpunt. Je zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten, verhuuradministratie, planning, transport, accountmanagers en technische dienst.
* Je lost complexe klantenvragen en klachten op, steeds met oog voor klanttevredenheid en commerciële continuïteit.
* Je bewaakt de kwaliteit van offertes, orders en facturatie, en grijpt tijdig in bij afwijkingen.
* Je zorgt dat de dagelijkse processen vlekkeloos verlopen en dat alle betrokkenen goed op elkaar afgestemd kunnen zijn.
Kwaliteitsbewaking & procesverbetering
* Je werkt actief mee aan de optimalisatie van onze interne processen en communicatieflows.
* Je initieert acties om de klanttevredenheid te verhogen en opvolging te verbeteren.
* Je denkt kritisch mee over hoe we onze service, rapportering en systemen verder kunnen professionaliseren.
Wat breng je mee?
* Je beschikt bij voorkeur over een bachelordiploma.
* Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels
* Je hebt 3 à 5 jaar aantoonbare ervaring binnen een customer servicefunctie, liefst in een technische omgeving.
* Je bent vertrouwd met het coördineren en coachen van een team.
* Je hebt kennis van Microsoft Officetoepassingen en ERP-systemen (SAP is een pluspunt)
* Je bent administratief sterk, nauwkeurig en proactief. Jouw organisatorische vaardigheden en verantwoordelijkheidszin worden door anderen opgemerkt.
* Je denkt servicegericht en communiceert helder.
* Je leert graag bij, kan gewoontes en bestaande processen aan een kritische blik onderwerpen en doet suggesties om zaken te optimaliseren.
* Je hebt een hands-on mentaliteit, houdt van afwisseling en voelt je thuis in een KMO-omgeving waar veiligheid, verantwoordelijkheid, flexibiliteit, professionaliteit en samenwerken als één team de bouwstenen zijn.
Wat bieden wij jou?
* Een gevarieerde functie met veel autonomie binnen een familiale en technische KMO waar veiligheid, innovatie en klantgerichtheid centraal staan.
* Een plek in een geolied team van gedreven professionals dat samen de schouders zet onder de verdere groei van HELI.
* Een marktconform salarispakket met extra voordelen zoals maaltijdcheques en verzekeringen.
* Opleidingsmogelijkheden via onze eigen Heli Safety Academy.
* Een vaste werkplek in ons hoofdkantoor te Wetteren (geen thuiswerk).