Functie Als Teamlead Customer Care ben je de “organizational glue” tussen customer services, sales, operaties, planning & onze klanten. Je staat in voor:People Management: uitbouwen, opleiden & coachen van het customer care team, waarbij je inzet op het ontwikkelen van de nodige kennis & attituden. Je zorgt voor een optimale werksfeer en bevordert de samenwerking met andere afdelingen. Je neemt evaluatiegesprekken af van je teamleden.Organisatie & planning: bewaken, uitbouwen & monitoren van efficiënte processen, opvolging van het team & de organisatie van de activiteiten opdat de klanttevredenheid & de efficiëntie van de medewerker maximaal gegarandeerd wordt.KPI Management: bijdragen aan de vooropgestelde organisationele objectieven door het identificeren & nauwlettend opvolgen van KPI’s en bijsturen indien nodig.Change Management: bijdragen aan het definiëren & implementeren van nieuwe systemen & processen, zonder voeling te verliezen met de lessons learned uit het verleden. Profiel Diploma: Bachelor of Master in Office Management, Logistiek, Communicatiewetenschappen, Accounting,…Ervaring:Je hebt een bewezen ervaring (van minimaal 5 jaar) in customer service.Je hebt een bewezen ervaring met het aansturen van teams.Je hebt ervaring met het gebruik van ERP-systemen en O365 omgeving.Talenkennis: Je beheert het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van Frans en Engels.Competenties:Je beschikt over sterke leiderschaps- en people skills: Je weet anderen te motiveren, te enthousiasmeren en naar een hoger niveau te laten groeien. Je kan complexe zaken eenvoudig uitleggen en past jouw communicatiestijl aan naar jouw doelpubliek.Je bent stressbestendig, zet vastberaden de juiste prioriteiten en gaat flexibel om met ambiguïteit & wisselende prioriteiten.Je bent integer, daadkrachtig en hebt een proactieve, oplossingsgerichte ingesteldheidJe bent hands-on en steekt de handen uit de mouwen wanneer nodig.Je bent leergierig & tech-savvy.Je legt gemakkelijk contact en je bent klantgericht.Je hebt zin voor kwaliteit en een oog voor detail & structuur.Je gaat autonoom & gedisciplineerd aan de slag.Je straalt positivisme uit en beschikt over de nodige goesting en drive om samen met ons het bedrijf te laten groeien Aanbod Zin om onze teams te versterken?Geweldig! Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons...Kan rekenen op onze Vinçotte community: enthousiaste en gedreven collega’sDe kans krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen én te verruimenObjectief te werk gaat, maar zeker ook out-of-the-box mag denkenVoor een job met impact tekent: jouw stem helpt ons beleid mee te bepalenDagelijks bijdraagt aan een veilige en efficiënte samenlevingKan rekenen op een mooie verloning aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, bedrijfswagen, extra vakantiedagen,…)Ontdek meer over “Werken bij Vinçotte” !