Functieomschrijving
Als Klantendienstmedewerker (Customer Relations Medewerker) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en leveranciers. Je staat dagelijks in voor het beantwoorden van vragen, het behandelen van klachten en het correct opvolgen van bestellingen en dossiers. Met jouw klantgerichte aanpak en sterke communicatieve vaardigheden draag je actief bij aan een positieve merkbeleving.
Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en ondersteunt ook administratief waar nodig. Dankzij jouw gestructureerde werkwijze en oplossingsgerichte mindset zorg je ervoor dat processen vlot verlopen en klanten correct en tijdig geholpen worden.
Jouw taken:
1. Aanmaken en beheren van klanten- en leveranciersgegevens in het systeem
2. Telefonisch en schriftelijk contact met klanten over leveringen en vragen
3. Aanmaken, aanpassen, annuleren en opvolgen van bestellingen in Odoo
4. Opvolgen van backorders en offertes
5. Beheren en verwerken van inkomende telefoons en e-mails
6. Controleren en verwerken van leverdata, annulaties en palletregistratie
7. Ondersteunen van het finance team bij facturatie, kredietlimieten en betalingsherinneringen
8. Actief opvolgen van openstaande tickets in het systeem
9. Dagelijks werken met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Vereisten
10. Ervaring in klantcontact en administratieve functies
11. Affiniteit met de logistieke sector
12. Ervaring met Odoo is een pluspunt, maar geen vereiste
13. Goede kennis van Microsoft Office
14. Proactieve, servicegerichte en nauwkeurige werkhouding
15. Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
16. Teamspeler met een positieve instelling
17. Stressbestendig en oplossingsgericht
18. Ervaring met klantendiensten van logistieke bedrijven (DPD, GLS, Bpost, …) is een troef
19. Vloeiende kennis van het Nederlands en een basiskennis van het Frans
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Aanbod
20. Uitdagende functie binnen een groeiende organisatie in België
21. Aangename werkomgeving met gemotiveerde collega's
22. Marktconform loon
23. Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
24. Hospitalisatie- en ambulante verzekering
25. 32 verlofdagen
26. Opleidings- en doorgroeimogelijkheden