Group Vandecasteele est depuis plus de 57 ans un acteur majeur dans le monde automobile de la Wallonie picarde et Flandre occidentale et représente aujourd'hui plusieurs marques réputées. Nos différents points de vente sont spécialisés dans la vente de véhicules neufs et d'occasion ainsi que dans les réparations mécanique et carrosserie.
Fort de notre expérience, nous faisons évoluer nos services et produits afin de répondre aux nouveaux besoins de transport et ainsi continuer à garantir une mobilité durable et adaptée à chaque type de client. Dans cet esprit, nous venons d'ouvrir notre 2° shop Hello Vélo (vélos électriques) à Tournai et y proposons également des scooters électriques.
Nos 11 filiales sont situées dans le triangle Courtrai – Tournai – Ath.
Notre ADN ? Notre passion familiale pour l'automobile et pour un service de qualité est relayée par nos équipes afin de garantir une approche personnalisée vers nos clients tant particuliers que sociétés. Nous apprécions la conscience professionnelle, l'engagement de chaque collaborateur à son niveau et motivons l'évolution de nos équipes dans une ambiance dynamique.
Rejoignez notre site d'Ath en tant que Responsable après-vente
Si vous êtes passionné par l'automobile, le service client et le management, ce poste est fait pour vous
En tant que Responsable après-vente, vous jouez un rôleclé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente. Vous garantissez la satisfaction client tout en pilotant la performance de votre équipe et du service.
Vos missions :
* Vous encadrez l'équipe après-vente en favorisant sa cohésion, en stimulant sa motivation et en accompagnant le développement des compétences de chacun.
* Vous pilotez les résultats du service afin d'atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés.
* Vous supervisez l'ensemble des activités du service après-vente : accueil client, gestion du magasin de pièces détachées et suivi des garanties.
* Vous planifiez les ressources et répartissez les tâches avec rigueur pour assurer une organisation optimale et une efficacité maximale.
* Vous collaborez étroitement avec l'équipe commerciale pour garantir une parfaite synergie entre les activités de vente et d'après-vente.
* Vous veillez à offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et de haute qualité.
* Vous traitez les réclamations avec écoute, empathie et réactivité, en recherchant des solutions pertinentes et durables.
* Vous définissez et mettez en œuvre des procédures claires pour structurer et améliorer les pratiques du service.
Votre profil :
* Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.
* Vous êtes organisé, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire et de coordonner efficacement les activités du service.
* Vous combinez autorité et bienveillance, en favorisant l'adhésion par une communication claire et respectueuse.
* Vous êtes orienté résultats, à l'aise avec les outils de suivi et les procédures qualité.
* Vous avez le sens du client et gérez les situations sensibles avec professionnalisme.
Ce que nous vous offrons :
* Un poste stimulant et varié, avec une grande autonomie au sein d'un groupe dynamique.
* Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience, complétée par une voiture de société, une carte carburant, des chèques-repas et éco-chèques ainsi que la possibilité de louer un vélo.
* De réelles opportunités de croissance : un investissement dans le développement professionnel et personnel.
* Un environnement de travail moderne, reconnu pour son professionnalisme et sa qualité de service.
Intéressé(e) ?
Postulez dès maintenant et venez découvrir une équipe soudée, passionnée et engagée. Ce poste pourrait bien être la prochaine étape majeure de votre carrière.