Identification du poste
AAZ Déménagement recherche un Responsable Commercial pour piloter l'ensemble de l'activité commerciale, tant sur le segment B2B (cuisinistes, magasins d'ameublement) que B2C (particuliers). Ce poste clé implique le management direct de deux assistants commerciaux et la responsabilité globale de la satisfaction client, du développement commercial et de la performance du service.
Le Responsable Commercial est rattaché à la direction et constitue le référent stratégique sur toutes les questions commerciales de l'entreprise.
Pré-requis
* Expérience confirmée en management d'équipe commerciale (minimum 3 ans)
* Maîtrise des cycles de vente B2B et B2C, idéalement dans un contexte logistique ou de services
* Capacité à piloter des indicateurs de performance et à structurer un reporting efficace
* Excellentes compétences relationnelles : clients, équipes internes, partenaires
* À l'aise avec les outils numériques (CRM, logiciels internes, plateformes partenaires)
* Gestion des situations complexes : litiges, négociations, escalades sensibles
* Disponibilité pour des déplacements ponctuels chez les partenaires ou clients
Profil recherché
* Leader naturel, capable de fédérer et faire monter en compétences une équipe
* Orienté résultats, avec une vraie culture du service client
* Structuré et organisé, capable de gérer plusieurs priorités simultanément
* Diplomate mais ferme quand il le faut
* Force de proposition sur l'amélioration des process commerciaux
* Vision stratégique tout en gardant un ancrage opérationnel
* Envie de s'investir dans une entreprise en pleine expansion
Présentation du service
Le service commercial d'AAZ Déménagement gère deux flux distincts mais complémentaires : les clients particuliers (déménagements, lifts privés, locations de boxes) et les clients professionnels (enseignes partenaires comme VDBK, Ixina, Mailleux, Raison Home, Poltrone Sofa, etc.).
Le Responsable Commercial supervise l'ensemble de cette activité et manage directement deux assistants : un Assistant B2C en charge des particuliers et du support administratif transversal, et un Assistant B2B dédié aux relations avec les magasins partenaires.
Les missions principales du poste1. Management et coordination de l'équipe commerciale
* Encadrement direct des assistants B2B et B2C : organisation du travail, suivi des performances, montée en compétences
* Animation de points réguliers pour fluidifier la communication et anticiper les difficultés
* Gestion des plannings et répartition de la charge de travail
2. Pilotage de la relation clients B2B
* Interlocuteur privilégié des enseignes partenaires pour les sujets stratégiques
* Traitement des escalades niveau 2 remontées par l'assistant B2B
* Développement du portefeuille partenaires et prospection de nouveaux comptes
* Suivi de la qualité de service et mise en place d'actions correctives si nécessaire
3. Supervision de l'activité B2C
* Validation des dossiers complexes et gestion des litiges sensibles
* Traitement des escalades niveau 2 remontées par l'assistant B2C
* Optimisation du parcours client et des process de suivi
* Suivi des indicateurs de satisfaction et de conversion
4. Développement commercial et stratégie
* Définition et suivi des objectifs commerciaux du service
* Mise en place d'indicateurs de performance (KPIs) et reporting à la direction
* Analyse des résultats et identification des axes d'amélioration
* Participation à la stratégie tarifaire et aux offres commerciales
* Veille concurrentielle et identification d'opportunités de développement
5. Interface avec les autres services
* Coordination étroite avec le planning et l'exploitation pour garantir la faisabilité des engagements
* Analyse de la remontée des problématiques terrain et proposition de solutions
* Contribution à l'amélioration des outils internes (logiciel, process, automatisations)
Conditions de travail
* Travail en présentiel, avec déplacements ponctuels
* Poste à responsabilité
* Interactions quotidiennes avec les équipes, les partenaires et la direction
* Contrat 39h, sur 5 jours
Contrat & package salarial, négociable selon profil
* Contrat : CDD 3 mois puis CDI
* Salaire : fixe + primes
* Laptop
* Assurance DKV
* Chèques repas
* Eco chèques
* Événements d'entreprise
* Formation continue
* Primes sur objectifs
* Véhicule de fonction
Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Avantages :
* Assurance hospitalisation
* Carte essence
* Chèques repas
* Éco-chèques
* Événements d'entreprise
* Formation continue
* GSM de fonction
* Indemnité kilométrique
* Ordinateur de fonction
* Voiture de société
Lieu du poste : En présentiel