Functieomschrijving
Ben jij gepassioneerd door IT en help je graag anderen bij hun technische vragen? Dan hebben wij een uitdaging op maat voor jou!
Onze klant is een servicegerichte organisatie die als centraal contactpunt fungeert voor diverse nutsbedrijven. Vanuit meerdere vestigingen in Vlaanderen helpen ze dagelijks duizenden klanten en medewerkers met hun vragen. Hun team van enthousiaste professionals zet zich in voor snelle en efficiënte ondersteuning, zowel op het vlak van klantenservice als IT-support.
Binnen onze ICT Servicedesk zorgen ze ervoor dat meer dan eindgebruikers vlot kunnen werken met hun hardware, software en applicaties. Vanuit het vernieuwde kantoor in Gent (Ledeberg) bieden ze eerstelijnsondersteuning en lossen ze technische problemen op, zodat alles achter de schermen blijft draaien.
Wat ga je doen?
Als First Line Support Medewerker ben jij samen met een team van collega’s het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen. Je helpt eindgebruikers bij problemen en aanvragen rond hardware, software en toegangsrechten. Jouw takenpakket omvat onder andere:
Incidentbeheer
Analyseren, registreren en efficiënt oplossen of escaleren van IT-incidenten.
Opvolgen en behandelen van bestaande incidenten volgens vastgelegde procedures.
Verwerken van aanvragen
Autoriseren en uitvoeren van nieuwe IT-aanvragen.
Onboarding van nieuwe medewerkers en klaarzetten van accounts en applicaties.
Monitoring en eventbeheer
Analyseren en verwerken van alerts en events uit monitoringtools.
Vereisten
Wat verwachten ze van jou?
️ Je hebt een diploma in een ICT-gerelateerde richting of relevante ervaring, bij voorkeur op een ICT-servicedesk.
️ Je hebt kennis van Windows 11, netwerken en troubleshooting. Ervaring met tools zoals Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Azure, Entra is een pluspunt.
️ Je bent analytisch en denkt probleemoplossend, met oog voor detail en procedures.
️ Je communiceert vlot en voelt je thuis in een dynamische, snel veranderende omgeving.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Aanbod
Wat bieden zij jou?
Een voltijds contract met werk in dagregime en af en toe een vroege of late shift (tussen 6u en 22u).
Een uitdagende functie binnen een dynamisch team, met volop kansen om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
Een competitief salarispakket, afgestemd op jouw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Maaltijd- en ecocheques
Internet- en bureauvergoeding
Prestatiebonussen
Fietsleasing en bedrijfskortingen
️ 32 verlofdagen per jaar (20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV-dagen), met extra compensatiedagen.
Mogelijkheid tot thuiswerk tot 4 dagen per week.