De functie
Als Assurance coördinator ben je een belangrijke schakel in de voortdurende verbetering van onze klantprocessen en sta je in voor de ondersteuning van commerciële activiteiten. Vanuit jouw expertise help je het team met de implementatie van klantgerichte strategieën en ondersteun je bij de opvolging van klantdossiers. Dit impliceert ook dat je uitdagingen in klantrelaties identificeert en helpt bij het vinden van oplossingen om de klanttevredenheid te waarborgen. Daarnaast neem je een actieve rol in de coördinatie van klantgerelateerde activiteiten, waarbij je zorgt voor een efficiënte planning en opvolging, en waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening en de klantrelaties. Je werkt steeds nauw samen met het commerciële team.
Klantprocesbeheer:
* Beheer van klantdocumentatie in het klantbeheerssysteem en toezicht houden op het juiste gebruik hiervan.
* Motiveren van klantenservice teams voor klantgerichte procedures en feedback.
* Opvolgen en rapporteren van klantgerichte prestatie-indicatoren (KPI's).
* Verifiëren van klantrelatieanalyses en het evalueren van klantbehoeften.
* Voorstellen van verbeteringen voor klantbeheerprocessen.
* Voorbereiden en verwerken van klantgerelateerde rapporten en vergaderingen.
Klantgerichte opvolging:
* Administratieve voorbereiding en organisatie van klantvergaderingen en follow-ups.
* Acties opvolgen naar aanleiding van klantfeedback en klachten.
* Rapporteren van klanttevredenheids- en klachtendata.
Opleidingen:
* Organiseren, voorbereiden en deelnemen als facilitator bij klantgerichte opleidingen en toolboxes.
Klantklachten en processen:
* Waken over een correcte bepaling, identificatie en behandeling van klantklachten en zorgen voor een efficiënte oplossing.
* Tijdig wegwerken van toegewezen klanttaken.
* Opvolgen van preventieve en corrigerende maatregelen om klanttevredenheid te waarborgen.
Projectcoördinatie:
* Zelfstandig coördineren van diverse klantgerelateerde projecten met de focus op klanttevredenheid en voortgang.
* In deze rol ben je zowel administratief sterk als klantgericht, en draag je actief bij aan het optimaliseren van klantprocessen en het behouden van langdurige klantrelaties.
Het profiel
* Je hebt ervaring in klantbeheer en administratieve processen, zoals het opstellen van klantendocumenten, rapporten en overige administratieve documenten;
* Ervaring met SEVESO is een pluspunt;
* Zelfstandig, proactief en betrouwbaar;
* Kennis van klantgerichte kwaliteitsnormen en processen is een plus (bijvoorbeeld ISO 9001, 14001);
* Affiniteit met chemie of petrochemie;
* Hands-on, leergierig en flexibel;
* Uitstekende kennis van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.
Aanbod
Vanaf je eerste dag word je omringd door gepassioneerde collega’s, die graag hun kennis en ervaring met je delen. Door het dynamische karakter van onze onderneming en een brede waaier aan opdrachten houden we je fris en word je voortdurend uitgedaagd. Voltijds contract van onbepaalde duur. Competitief loon, aangevuld met extralegale voordelen, dat erkenning geeft aan je reeds opgebouwde kennis en ervaring.