IT Support Level 1–2 | Environnement international & digital
Genesis Consult recherche un(e) IT Support Level 1–2 pour rejoindre une organisation belge présente en Europe, et qui est en pleine transformation digitale.
Active dans le secteur de la mobilité et des services à grande échelle.
Avec des millions d'utilisateurs chaque année et une présence dans plusieurs pays européens, notre partenaire renforce son équipe IT afin d'accompagner son évolution vers un modèle toujours plus digitalisé.
Votre mission
En tant qu'IT Support, vous êtes le point de contact clé entre les utilisateurs et les équipes techniques. Vous assurez un support efficace, humain et structuré sur l'ensemble des problématiques IT de niveau 1 et 2.
️ Vos responsabilités
* Gestion des incidents : réception, enregistrement et priorisation des tickets via un outil ITSM
* Support & troubleshooting : résolution des incidents liés aux postes de travail (desktops, laptops), imprimantes, devices mobiles, Wi-Fi, VPN
* Gestion des comptes & accès : création de comptes, resets de mots de passe, gestion des accès (Microsoft 365 en environnement hybride)
* Support logiciels : installation, configuration et mises à jour (Windows, Microsoft Office)
* Escalade : transmission des incidents complexes vers le support L3 avec documentation claire
* Documentation : mise à jour de la base de connaissances interne
* Service utilisateur : accompagnement patient, pédagogique et orienté satisfaction
Votre profil
Compétences techniques :
* Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft Office, Active Directory
* Bonne compréhension des bases réseaux (TCP/IP, DNS)
* Connaissance de Microsoft Azure, Intune ou outils de gestion d'endpoints = atout
* Anglais courant obligatoire + Français ou Néerlandais
Soft skills :
* Minimum 1 an d'expérience en support IT / helpdesk
* Sens de l'organisation et capacité à prioriser
* Excellente communication
* Esprit analytique et orienté résolution de problèmes
* Proactivité, autonomie et esprit d'équipe
* Discrétion et gestion des données sensibles
Pourquoi rejoindre ce projet ?
* Environnement international et multiculturel
* Entreprise en forte transformation digitale
* Rôle clé avec impact direct sur l'expérience utilisateur
* Équipe IT collaborative et dynamique