Functie omschrijving
Voor een groeiend bedrijf dat actief is in de wereld van rijdend speelgoed – denk aan elektrische kinderauto's, quads, loopfietsen en steps – zoeken we een E-commerce Support Specialist die klantenservice en online verkoop naar een hoger niveau tilt.
Het bedrijf verkoopt rechtstreeks aan gezinnen via een webshop en diverse marketplaces, en groeit snel. Achter de schermen werkt een klein, enthousiast team dat inzet op persoonlijke, snelle en correcte service.
Jouw rol
Als E-commerce Support Specialist zorg je ervoor dat klanten een vlotte en positieve ervaring hebben tijdens het volledige bestelproces – van aankoop tot levering en eventuele retour.
Je beantwoordt vragen via e-mail, chat en marketplaces, volgt bestellingen en retourzendingen op en analyseert eventuele orderproblemen (zoals foute leveringen of trackingissues).
Je werkt dagelijks met webshoptools, CRM- en orderbeheersystemen, en stemt af met het magazijn over stock, verzendingen of vervangingen. Je zorgt ervoor dat klanten duidelijke, correcte en tijdige informatie ontvangen.
Daarnaast denk je mee over verbeteringen: je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en helpt om processen en klanttevredenheid verder te optimaliseren.
Gezocht profiel
* Minstens 1 jaar ervaring hebt in een e-commerceomgeving (webshop, marketplace of fulfilment)
* Vlot communiceert in het Nederlands en Engels, vooral schriftelijk
* Goed begrijpt hoe online bestel- en retourprocessen werken
* Zelfstandig, nauwkeurig en oplossingsgericht werkt
* Bekend bent met tools zoals Shopify, Excel, Channable of eDesk (of dit snel oppikt)
* Ownership neemt en graag meedenkt met het team
Ervaring binnen e-commerce of online verkoop is een duidelijke troef.
Aanbod
* Een afwisselende functie met veel autonomie en verantwoordelijkheid
* Werken in een klein, hecht team met korte communicatielijnen
* Flexibele werkuren en een marktconform salaris
* Personeelskorting en een no-nonsense werkomgeving zonder logge structuren — gewoon: doen