🎯 Alcyon BeLux recrute un(e) collaborateur(trice) Customer Service motivé(e) pour rejoindre notre équipe !
Prêt(e) à jouer un rôle clé dans la satisfaction client d’une entreprise leader dans la distribution de médicaments, aliments et matériels pour animaux ?
🚀 Alcyon BeLux, c’est une entreprise d’environ 70 collaborateurs, créée par et pour les vétérinaires à 100%. Chaque jour, nous mettons nos performances logistiques au service de la profession vétérinaire pour l’aider dans sa pratique quotidienne.
🤝 Une seule stratégie anime les travailleurs d’Alcyon : favoriser et renforcer la profession vétérinaire !
🧡 En tant que membre du service Customer, vous êtes la voix d’Alcyon et le lien de confiance entre l’entreprise et nos clients vétérinaires.
🔎 Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) employé(e) Customer Service pour un poste basé à Villers-le-Bouillet.
✅ Vos missions
En tant qu’employé(e) Customer Service, vous :
* Répondez aux appels et e-mails clients pour :
→ Encoder les commandes ;
→ Répondre aux questions concernant nos produits et services ;
→ Gérer les plaintes clients.
* Accueillez les clients au comptoir pour :
→ Encoder les commandes ;
→ Vérifier les livraisons et éditer les notes d’envoi ;
→ Gérer les paiements comptants ou par carte bancaire.
* Identifiez les problèmes rencontrés par les clients et proposez des solutions efficaces et adaptées.
* Traiter les plaintes de manière proactive en assurant un suivi jusqu’à leur résolution complète dans un esprit de fidélisation et de respect des intérêts d’Alcyon.
* Informer et conseiller les clients sur les produits et services pour les aider à faire les meilleurs choix selon leurs besoins.
🤝 L’équipe
Vous rejoignez une équipe dynamique, à l’écoute et animée par un objectif commun : la satisfaction client. L’ambiance est conviviale et orientée entraide.
Votre supérieur direct, le Directeur Scientifique & Business analyst, est un manager orienté résultats, qui valorise l’initiative, la rigueur et le sens du service client.
🎯 Votre profil
Votre formation et vos compétences :
* Excellente communication orale et écrite en français et en néerlandais (minimum C1).
* Vous faites preuve d’empathie, de patience et savez garder votre calme même dans les moments de stress.
* Vous êtes orienté(e) client et solutions.
* Vous avez le sens de l’écoute active et aimez collaborer en équipe.
* Vous maîtrisez les outils informatiques courants.
* Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps tout en maintenant un service de qualité.
* Une première expérience dans un service client est un plus.
📈 Ce que nous vous offrons
Vous offrez votre potentiel à Alcyon BeLux et en échange, nous vous offrons :
* Possibilité de CDI après une mission intérimaire réussie.
* Un horaire temps plein 37h/semaine du lundi au vendredi.
* Un poste basé à Villers-le-Bouillet, dans un lieu proche des axes routiers.
* Un salaire compétitif suivant votre parcours.
* Un package salarial complet : chèques-repas, chèques cadeaux, assurance hospitalisation et dentaire, une assurance groupe, une prime de fin d’année.
* Un environnement de travail familial favorisant l’esprit d’équipe à travers divers événements.
📩 Prêt(e) à nous rejoindre ?
Cette offre vous décrit et décrit l’environnement dans lequel vous voulez travailler ? Alors n’hésitez plus et rejoignez-nous en envoyant votre C.V. à laura.festraets@alcyonbelux.be.