Als Junior Technical Engineer sta je in voor het bieden van uitmuntende technische ondersteuning zodat de klanttevredenheid bij Winsol hoog blijft. Dit doe je door onze service teams te coördineren, de Europese klanten bij te staan met technische kennis, accurate documentatie bij te houden en de communicatie tussen klanten en interne teams te faciliteren.
Je zal deel uitmaken van het Technische Support team te Aalter en je zal rapporteren aan de Plant Manager.
* Je ondersteunt de klanten telefonisch door het beantwoorden van hun technische vragen en het oplossen van eventuele problemen
* Je werkt samen met de verschillende afdelingen om vragen van de klant op te lossen. Hierbij zorg je voor een efficiënte samenwerking en goede documentatie
* Je maakt de planning voor de Techniciens on the field, je bezorgt hen de correcte documentatie en volgt met hen het proces op
* Je verzorgt interne technische training zodat de kennis van het service team up to date blijft en je voorziet hen van de nodige materialen om de klant te ondersteunen
* Wanneer telefonische technische assistentie niet voldoende blijkt, ga je ter plaatse om het probleem nauwkeuriger te bekijken en op te lossen
* Je regelt de administratieve afhandeling van claims
* Een bachelordiploma hebt als industrieel, mechanisch of elektrisch ingenieur of soortgelijk
* Je hebt een eerste ervaring als installateur
* Je kan DWG en technische fiches interpreteren
* Je kan goed overweg met het Microsoft Office pakket, alsook met CAD
* Je kan vlot Nederlands, Duits en Engels. Italiaans is een pluspunt
* Je bent analytisch en hebt een natuurlijke aanleg om problemen aan te pakken en op te lossen
* Je handelt klantgericht en met de hoogste kwaliteit
* Je werkt autonoom
* Je bent in het bezit van een rijbewijs B
* Je bent bereid om af en toe 2-3 dagen in het buitenland te verblijven (binnen Europa)
* 70% van de job is op bureau, 30% bij de klant
Planning, Italiaans, Duits, Samenwerken, MS Office Suite, Administratie, Training, Communicatie, Engelse taal, Ontwerpprogramma's, Rapporteren, Nederlands, Technische support