Location : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium
Start : As soon as possible
( NL versie hieronder)
Could you be our new Customer Success Manager ?
Customer Success Manager
est le lien entre notre entreprise et les clients. Il ou elle veille à une intégration fluide (
onboarding
) du client sur notre
plateforme
et assure un suivi rigoureux après la vente. En tant qu'ambassadeur à la fois du client et de notre organisation, CSM maintient la collaboration sur la bonne voie et garantit une
expérience client optimale.
Customer Success Manager accompagne les clients et s'assure que tout est livré comme promis, dans les délais convenus. L'objectif ? Transformer chaque client en
partenaire fidèle et créer des opportunités de croissance.
Grâce à un accompagnement et un support adaptés, il aide les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions.
À propos d'Auxipress
Auxipress est le leader belge du
monitoring média et de l'analyse de données
. Nous proposons des solutions intelligentes de
brand intelligence
permettant aux entreprises de mesurer leur impact médiatique, renforcer leur réputation et se comparer à la concurrence. Grâce à une combinaison puissante d'expertise et d'algorithmes avancés, nous donnons du sens aux médias et aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs stratégiques.
What you'll do
Onboarding, formation & relation client
* Assurer un
Onboarding
fluide en dispensant une formation approfondie sur
nos solutions et sur la plateforme.
* Veiller à ce que les clients
comprennent toutes les fonctionnalités
et en tirent le meilleur parti.
* Organiser
régulièrement des formations et des webinaires
pour accompagner nos clients
Satisfaction client, fidélisation & renouvellements
* Gérer un portefeuille de clients et assurer des
collaborations durables et satisfaisantes
.
* Développer une
stratégie efficace de fidélisation et de croissance
.
* Participer à l'optimisation du
parcours client
chez Auxipress.
* Écouter activement les clients pour
comprendre et anticiper leurs besoins
.
* Travailler proactivement sur le
renouvellement des contrats
et établir des relations de confiance.
* Identifier
de nouvelles opportunités
et générer des leads.
* Partager les opportunités avec l'équipe commerciale et aider à
concevoir des solutions adaptées
.
* Aider les clients à
élaborer une stratégie de communication
efficace grâce à nos données.
What you'll need
* Vous avez au minimum
2 ans
d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle en contact direct avec les clients.
* Affinité avec les secteurs des médias, du digital, du marketing, de la communication ou des relations publiques.
* À l'aise avec
les data et la technologie
.
* Esprit d'équipe
et excellentes compétences organisationnelles.
* Client oriented
et capable de gérer le stress
* Excellentes capacités de communication (écrit & oral), avec un bon sens de l'écoute.
* Capable de travailler de manière
autonome, flexible et proactive
.
* Vous parlez couramment
français et néerlandais
. L'anglais est un plus
Ce profil vous correspond ?
Vous êtes peut-être candidat(e) idéal
What you'll get
Package salarial attractif
, incluant bonus, indemnité de télétravail, smartphone, ordinateur portable, assurance groupe, éco-chèques, pécule de vacances et 13e mois, etc.
50 collègues qui aiment travailler ensemble.
Une
excellente ambiance de travail
avec : 3 grands événements par an, des séances de sport mensuelles, des Lunch & Learns internes, des drinks après le travail, etc.
2 jours de
télétravail
par semaine.
Onboarding
complet.
Un
environnement de travail inspirant
, entouré de nature, ouvert et flexible. Nous sommes situés à Souverain 25/Mix (Google it ), un lieu de travail moderne avec de nombreuses facilités : club de fitness avec wellness & piscine, foodmarket, parking pour voitures et vélos, accès facile....
Des
formations
pour booster votre carrière et atteindre vos objectifs.
Plan cafétéria
5 semaines de vacances
Notre processus de recrutement
Call d'1 heure avec Gloria, notre Responsable RH, pour faire connaissance.
Entretien d'1 heure avec Arnaud (CEO) et Gloria pour approfondir votre expérience et vos ambitions
Rencontre finale
-----------------------------------
Could you be our new Customer Success Manager ?
De Customer Success Manager is de
brug tussen ons en de klan
t. Hij of zij zorgt voor een vlotte start (
onboarding
) en een sterke opvolging na de verkoop. Als
ambassadeur
van zowel de klant als onze organisatie, houdt de CSM de samenwerking op koers en zorgt voor een optimale klantbeleving.
De Customer Success Manager staat klaar voor de klant en zorgt ervoor dat alles wordt geleverd zoals beloofd, binnen de afgesproken planning. Het doel? Van elke klant
een trouwe partner maken
en
kansen creëren voor groei.
Door begeleiding en ondersteuning haalt de klant het beste uit onze oplossingen. Bovendien maakt de CSM van de klantrelatie een
waardevol feedbackkanaal
, zodat we blijven innoveren en verbeteren.
About Auxipress
Auxipress is de expert in
media intelligence
en data-analyse in België. Wij bieden slimme
brand intelligence-oplossingen
waarmee bedrijven hun media-impact meten, hun
reputatie versterken
en zichzelf vergelijken met de concurrentie. Met een krachtige combinatie van expertise en slimme algoritmen geven we betekenis aan media en helpen we bedrijven hun strategische doelen te bereiken.
What you'll do
Onboarding, training & klantrelaties
* Klanten een vlotte
Onboarding
geven met een diepgaande training over
onze platform en oplossingen.
* Zorgen dat klanten alle functionaliteiten begrijpen en er het maximale uithalen.
* Regelmatig trainingen en webinars organiseren om grote groepen klanten te ondersteunen.
Klanttevredenheid, retentie & verlengingen
* De
klantenportefeuille beheren
en zorgen voor tevreden, langdurige samenwerkingen.
* Een sterke
strategie ontwikkelen
voor klantenbinding en groei.
* Meewerken aan een gestroomlijnd klantentraject binnen Auxipress.
* Actief luisteren naar klanten
om hun behoeften te begrijpen en hierop in te spelen.
* Proactief werken aan
contractvernieuwingen
en een nauwe samenwerking met klanten opbouwen.
* De klantenportefeuille laten groeien door n
ieuwe opportuniteiten te spotten en leads te genereren.
* Waardevolle ontwikkelingskansen delen met het salesteam en helpen bij het creëren van passende oplossingen.
* Klanten ondersteunen bij het ontwikkelen van een
sterke communicatie strategie
met behulp van onze data.
What you'll need
* Je hebt minstens
2 jaar
ervaring in Customer Success, Accountmanagement or any client-facing role
* Je hebt affiniteit met de media-, digitale-, marketing-, communicatie- of PR-sector.
* Data en technologie
? Jij weet er wel raad mee
* Je bent een echte
teamspeler
met sterke organisatorische skills.
* Klantgericht
en houdt het hoofd koel in elke situatie.
* Je hebt een vlotte babbel, sterke argumenten en ziet kansen voor
upselling en groei
.
* Sterke
communicatieve vaardigheden
via telefoon en e-mail, gecombineerd met een scherp luistervermogen.
* Je werkt
zelfstandig
en flexibel, met een proactieve mindset.
* Je spreekt vloeiend
Nederlands en Frans
. Engels is mooi meegenomen
Klinkt dit als jouw profiel? Dan ben jij misschien de perfecte match
What you'll get
Aantrekkelijk salarispakket
, inclusief bonus, vergoeding voor telewerk, smartphone, laptop, groepsverzekering, ecocheques, vakantiegeld en een 13e maand, etc.
50 collega's die graag samenwerken.
Een
geweldige werksfeer
met: 3 grote events per jaar, maandelijkse sportsessies, interne Lunch & Learns, afterwork drinks, etc.
2 dagen thuiswerk per week.
Uitgebreide
onboarding.
Een
inspirerende werkomgeving
, omringd door natuur, open en flexibel. Wij zijn gevestigd in Souverain 25/Mix (Google het), een moderne werkplek met tal van faciliteiten: fitnessclub met wellness & zwembad, food market, auto- en fietsparking, vlotte bereikbaarheid...
Uitstekende
trainingen
om je carrière een boost te geven en uw doelen te bereiken.
Cafeteriaplan
5 weken vakantie
Ons rekruteringsproces
1 uur
call
met Gloria, onze HR Manager, om elkaar te leren kennen.
1 uur interview
met Arnaud (CEO) en Gloria om dieper in te gaan op je ervaring en ambities
Finale ontmoeting
We value diversity and equal opportunity by recruiting on skills alone. Need a reasonable accommodation? Let us know.