En tant qu'Employé administratif – Accueil et recouvrement (H/F/X) au sein de la cellule Administrative du service Production-Distribution d'eau situé à Philippeville, vous assurez le suivi administratif des dossiers des usagers (clients) en cas de questions, plaintes/constatations, difficultés de paiement, plans d'apurement, etc. Vous assurez également, pour la cellule, l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Dans ce cadre, vous aurez la charge de :
· Gérer, proposer, initier et assurer le suivi des dossiers de recouvrement ;
· Accueillir physiquement les usagers, partenaires et prestataires avec courtoisie ;
· Prendre les appels téléphoniques, traiter et répondre aux courriers ;
· Planifier des interventions techniques (remplacement de compteur, relevé d'index, enquête, traitement des plaintes, etc.) ;
· Traiter les demandes relatives aux plans d'apurement, aux remboursements, aux opérations diverses ainsi que l'affectation des paiements ;
· Contrôler et instruire les formulaires de changement d'abonné et établir les clôtures de compte qui en découlent ;
· Trier les rappels et mises en demeure avant envoi et les mettre sous enveloppe ;
· Rechercher des informations (adresse, identité des occupants ou des propriétaires, situation d'un raccordement, etc.) en lien avec les dossiers clients ;
· Contrôler et encoder dans le logiciel métier les index des compteurs d'eau transmis par les usagers ou relevés par le service ;
· Assurer le suivi des enquêtes (pour index non reçu ou consommation anormale) où les agents en charge de cela n'ont pas pu accéder au compteur d'eau ;
· Transmettre aux CPAS la liste des clients en situation précaire de leur commune ;
· Traiter les demandes d'interventions du Fonds Social de l'Eau émises par les CPAS ;
· Classer et encoder divers documents.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 32 200,74€ à 49 092,96€ par an
Avantages :
* Assurance hospitalisation
* Chèques repas
* Événements d'entreprise
* Formation continue
* Indemnité kilométrique
* Jours de congés supplémentaires
Formation:
* Certificat de l'enseignement secondaire supérieur (CESS) (Requis)
Langue:
* Néerlandais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 28/09/2025