Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client
Vous êtes animé par la qualité de service, la relation client et la performance opérationnelle ?
Vous souhaitez piloter un contrat stratégique dans un environnement structuré, exigeant et orienté résultats ?
Dans un contexte de
croissance soutenue liée à un nouveau contrat en Belgique
, notre client, acteur reconnu des télécoms, renforce son encadrement.
Il recrute un
Service Delivery Manager
, basé à proximité de
Mons (7000)
, pour sécuriser et développer la prestation dans la durée.
L'objectif du poste :
Garantir un
haut niveau de service
, piloter la performance globale du contrat et accompagner sa croissance, tout en assurant la satisfaction durable de l'opérateur et la rentabilité de l'activité.
Pourquoi cette opportunité est faite pour vousUn rôle clé sur un contrat stratégique
Vous prenez en charge un
contrat de déploiement et de services en coax
, aujourd'hui valorisé à
5 millions d'euros
, avec une ambition forte de développement à
7 millions d'euros et plus
.
Votre rôle est central pour
structurer l'organisation, sécuriser la prestation et accompagner la montée en charge
.
Un poste au cœur de la relation client et des opérations
En lien direct avec le
Country Manager
, vous disposez d'un périmètre large mêlant pilotage opérationnel, qualité de service et relation client.
Vous déployez des
plans d'amélioration continue
pour garantir la satisfaction de l'opérateur et la pérennité du contrat.
Un environnement orienté résultats et efficacité
Des équipes soudées, une direction accessible, des échanges simples et directs : ici,
l'action prime sur les discours
, et la performance se construit collectivement.
Vos missions principales
* Pilotage du
Service Delivery
et de la
rentabilité du contrat (P&L)
.
* Définition, suivi et amélioration continue des
KPI de performance et de qualité de service
.
* Gestion de la
relation client
: point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements.
* Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif.
* Management et accompagnement des équipes internes (
environ 20 collaborateurs
) et coordination des sous-traitants.
* Mise en place de
plans d'actions
pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat.
* Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences
sécurité
.
* Une expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage.
* Utilisation professionnelle du
français et du néerlandais
indispensable.
Ce que l'entreprise vous propose
* CDI – Statut cadre
* Télétravail
: 1 jour/semaine durant la phase de structuration (évolutif)
* Rémunération
: à partir de
€ brut/an + variable 15 %
* Véhicule de fonction, tickets restaurant, prime d'intéressement,
13ᵉ mois
* 32 jours de congés
(20 légaux + 12 RTT)
* Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs
* Une direction engagée, proche des équipes et orientée satisfaction client
Postulez dès aujourd'hui
pour devenir un acteur clé de la qualité de service et de la réussite du contrat.