Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar! Functieomschrijving Je takenpakket als Back Office Billing Expert binnen onze Customer Service afdeling: Analyseert, verzendt en verzorgt de follow up van escalatietickets, schriftelijke brieven en mails over factureringskwesties, in samenwerking met teams van het tweede en derde niveau (intern of extern). Detecteert incidenten gerelateerd aan producten, diensten, applicaties die verband houden met facturering en aanmaningen en die mogelijk gevolgen hebben voor klanten, in samenwerking met de incidentcoordinator. Je zorgt voor de follow up van dekritieke factureringskwestiesom een grote impact op de factuur te voorkomen. Informeert klanten voortdurend over de status van hun vraagper telefoon, e mail of sms. Analyseren en opvolgen van trouble tickets in verband met facturering in samenwerking met 2e & 3e niveau teams Je vertaalt technische informatie in klantentaal. Deelt ervaring en kennis en onderzoekt in alle factureringsdomeinen (promo attributie, lay out facturen, fouten op factuur, ...) om zo persoonlijke en teamkennis te vergroten. Profiel Wat heb jij allemaal in je mars? Je hebt ervaring in een klantenserviceomgeving. Je hebt een probleemoplossende mentaliteit. Communicatie heeft voor jou geen geheimen: je beschikt over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans (de schriftelijke vaardigheden zijn zeer belangrijk). Je bent punctueel en durft initiatief nemen. Je houdt van een gezellige sfeer onder de collega''s! Aanbod Van 2.600 tot 3.000 per maand Wat hebben wij jou te bieden? Je zal deel uitmaken van een leuke en dynamische werkomgeving waar je bijdragen worden gewaardeerd en waar je alle kansen krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen. Bovendien mag je je verheugen op het volgende verlonings en voordelenpakket: een marktcompetitief salaris (tussen 2600 3000 bruto), bonus, mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, 32 vakantiedagen per jaar (voltijds), pensioenvoorziening, levens en ongevallenverzekering, hospitalisatieverzekering. Wij geloven dat eenvoudige dingen het verschil maken. Daarom bieden we ook: 60% thuiswerken, gebruik van een gsm, gratis gsm abonnement, bedrijfsrestaurant,...