Responsable après-vente
Description de la fonction
Description de fonction - Responsable Après-Vente
Si vous êtes passionné(e) par l'automobile, orienté(e) service client et animé(e) par le management d'équipe, cette opportunité est faite pour vous.
En tant que Responsable Après-Vente, vous occupez une fonction clé au sein de la concession. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente, avec pour objectif principal d'assurer la satisfaction client tout en optimisant la performance du service.
Vos responsabilités
* Encadrer, motiver et fédérer l'équipe après-vente, tout en accompagnant le développement des compétences de chacun.
* Piloter les résultats du service et veiller à l'atteinte des objectifs fixés (qualité, productivité, rentabilité).
* Superviser l'ensemble des activités après-vente : accueil clients, atelier, magasin de pièces détachées et gestion des garanties.
* Organiser et planifier les ressources humaines et matérielles afin d'assurer une répartition efficace des tâches.
* Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale afin de garantir une synergie optimale entre la vente et l'après-vente.
* Garantir une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité à chaque étape.
* Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, écoute et réactivité, en apportant des solutions durables.
* Mettre en place, suivre et améliorer les procédures internes afin d'optimiser l'organisation et les pratiques du service.
Votre profil
Profil recherché / Exigences
* Vous justifiez d'une expérience solide en après-vente, avec une bonne compréhension des enjeux techniques, organisationnels et relationnels.
* Vous êtes organisé(e) et capable de piloter une équipe pluridisciplinaire, tout en assurant une coordination efficace des activités du service.
* Vous savez conjuguer autorité et bienveillance, en instaurant un climat de confiance grâce à une communication claire, structurée et respectueuse.
* Vous êtes orienté(e) résultats, à l'aise avec les outils de suivi, les indicateurs de performance et les procédures qualité.
* Vous possédez un sens aigu du service client et savez gérer les situations délicates ou les réclamations avec professionnalisme, calme et efficacité.
Nous vous offrons
Ce que nous offrons
* Un poste stimulant et varié, offrant une réelle autonomie au sein d'un groupe dynamique.
* Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience et à vos compétences.
* Une mission en intérim avec de réelles possibilités d'embauche après une période probante.
* Un environnement de travail moderne, reconnu pour son professionnalisme et la qualité de son service.
* Des opportunités d'évolution, avec un réel investissement dans le développement professionnel et personnel.
Formation requise
Aucune formation spécifique requise