Wat zal je job inhouden?
Carglass® is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten in België. Elk jaar helpen ze meer dan 350 000 automobilisten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Bij Carglass® staan mensen centraal. De unieke eigen bijdrage van elke medewerker wordt erkend en ze zijn er trots op samen te bouwen aan hét beste Contact Center van de BeLux.
Carglass® zoekt bijkomende medewerkers voor het Contact Center. Als "Contact Center Agent" ben je het aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten: je beantwoordt vragen van particulieren, verzekerden en leaseklanten.
Als medewerker klantendienst luister je naar de situatie en verwerk je efficiënt en verkoopsgericht alle inkomende telefoongesprekken omtrent schades. Samen met de klant ga je op zoek naar de meest geschikte oplossing. Je doet je uiterste best om elke klant te overtuigen van de Carglass®-service en boekt een afspraak op maat van de klant. De combinatie van jouw luisterend oor en resultaatsgerichte aanpak zorgt voor een positieve ervaring bij de klant
In de startfase bestaat jouw takenpakket voor 85% uit bellen en voor 15% uit coachings, pauzes, overleg en meetings. Na een succesvolle inwerkperiode is er de mogelijkheid om je administratieve taken op te nemen.
Wat zoeken we?
* Je bent vlot tweetalig: Nederlands & Frans
* Voor jou staan klanttevredenheid, vriendelijkheid en empathie steeds bovenaan
* Je kan vlot met een PC werken
* Je bent communicatief aangelegd met de nodige commerciële flair
* Gedrevenheid, enthousiasme en teamwork zijn essentieel
* Je bent bereid om deeltijds of voltijds te werken (20u of 32u of 40u/week) in een flexibel uurrooster tussen 8u en 19u (je werkt 1 zaterdag op 4).