Over de functie:
Als IT Support Coordinator ben jij de spil in het coördineren van het IT-supportteam en zorg je voor een soepel verlopende dagelijkse operatie. Je bewaakt de voortgang van incidentafhandeling, communiceert met gebruikers en zorgt voor een optimale dienstverlening. Je speelt een belangrijke rol bij het verbeteren van processen en het ondersteunen van IT-projecten.
Taken en verantwoordelijkheden:
* Coördineren en prioriteren van supporttickets binnen het IT-team.
* Fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers en IT-medewerkers.
* Monitoren en rapporteren van supportprestaties en SLA’s.
* Ondersteunen bij planning en uitvoering van IT-onderhoud en implementaties.
* Bijhouden en actualiseren van documentatie en handleidingen.
* Organiseren van trainingen en ondersteuning voor gebruikers.
* Samenwerken met verschillende afdelingen om IT-vraagstukken te faciliteren.
* Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.
Wat wij vragen:
* Ervaring binnen een coördinerende rol.
* Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
* Beheersing van NL+FR.
* Klantgerichte houding en probleemoplossend vermogen.
* Ervaring met ticketing systemen is een plus.
* Proactieve en flexibele werkhouding.
Wat wij bieden:
* Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie.
* Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
* Mogelijkheden om opleidingen te volgen en certificaten te behalen.
* Een kei leuk team met een fijne werkomgeving.
Denk je dat deze functie iets voor jou is? Aarzel dan niet en stuur je CV door naar gaelles@dilaco.eu :)