En tant que Customer Care Advisor, vous êtes le pivot du processus administratif des contrôles médicaux, depuis la demande jusqu'au résultat final. Vous êtes responsable du bon déroulement de l'ensemble de ce processus.
La Position
* Enregistrement des absences et demandes de contrôle: Vous traitez quotidiennement les enregistrements d'absence et les demandes de contrôle de nos clients de manière correcte et efficace.
* Gestion administrative des contrôles: Vous êtes responsable de l'ensemble du suivi administratif des contrôles. Cela comprend l'attribution du médecin‑contrôleur le plus approprié, le traitement des résultats de contrôle et la communication rapide de ces résultats au client.
* Gestion des données clients et médecins: Vous assurez un traitement précis des tâches administratives, notamment l'encodage et la mise à jour des données des clients et des médecins.
* Conseils téléphoniques: Vous répondez par téléphone aux clients et à leurs travailleurs, en apportant des réponses claires aux questions relatives à la procédure.
* Résolution proactive des problèmes: En cas de problème dans un dossier de contrôle, vous agissez de manière proactive. Vous contactez le client, analysez la situation et proposez des solutions ou des alternatives adaptées.
* Support aux Client Advisors: Vous soutenez les client advisors dans la gestion de notre portefeuille clients. Cela inclut la préparation de présentations, l'analyse de statistiques et la communication proactive d'informations pertinentes aux client advisors et à l'operations specialist MCM.
* Développement de notre réseau de médecins: Vous êtes en contact quotidien avec les médecins‑contrôleurs et recherchez activement de nouveaux leads et contacts afin d'élargir notre réseau médical.
* Travail flexible: Après une période de formation de trois mois dans un bureau Securex, vous pouvez travailler régulièrement depuis votre domicile.
* Permanence du samedi: Vous participez à la permanence du samedi matin, en moyenne une fois par mois.
Votre Profil
* Expérience confirmée: En tant qu'administrateur polyvalent, vous êtes le véritable pivot du service. Vous disposez d'une solide expérience et de compétences approfondies en administration.
* Curiosité et esprit analytique: Vous êtes avide d'apprendre, assimilez rapidement de nouvelles informations et analysez les situations avec précision pour proposer des solutions efficaces.
* Communicateur(trice) fluide: Vous communiquez de manière proactive et efficace. Les clients peuvent toujours compter sur vous pour des informations claires et correctes.
* Autonomie et multitâche: Vous travaillez de manière autonome et gardez votre calme, même dans un environnement dynamique. Le multitasking fait partie de vos réflexes naturels.
* Esprit d'équipe: Vous contribuez activement aux objectifs de l'équipe et soutenez vos collègues lorsque nécessaire. La collaboration fait partie de votre ADN.
* Résistance au stress et respect des délais: Vous êtes habitué(e) à travailler avec des échéances. Le stress ne vous déstabilise pas.
* Ouverture au changement: Vous adoptez facilement de nouvelles méthodes et outils de travail. Vous êtes un moteur d'optimisation.
* Compétences en français: Vous maîtrisez bien le français (niveau minimum B2) afin de pouvoir accompagner également nos clients francophones.
Pourquoi choisir Securex ?
Chez Securex, chaque collaborateur contribue au succès de nos clients. C'est pourquoi notre mission est de permettre à nos collaborateurs de s'épanouir dans leur travail Cela commence par un processus d'intégration solide. Tout au long de votre carrière, vous maîtriserez votre développement personnel grâce à de nombreuses possibilités de formation, à la mobilité interne et à toutes sortes de projets.
Nous vous offrons un salaire attractif assorti de nombreux avantages sociaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe et une assurance invalidité, ainsi que des réductions intéressantes. Les employés qui ne disposent pas d'une voiture de société ont également la possibilité de louer une voiture à un tarif avantageux. Vous pouvez compter sur un minimum de 27 jours de congé pour une semaine de 38,5 heures, complétés par 4 jours d'avantages sociaux (ou flexibilité horaire) et 4 jours de congé en fonction de l'ancienneté.
Avec notre « new way of working », nous nous positionnons comme un employeur flexible offrant un environnement de travail dynamique. Si votre fonction le permet, vous pouvez combiner le travail au bureau et le travail à domicile.
Tous nos collaborateurs partagent la même passion pour nos clients, établissent des relations positives, s'approprient leurs tâches et travaillent dans un esprit digital. Nous sommes pleinement engagés en matière de responsabilité sociale des entreprises. Choisir Securex, c'est choisir un employeur, une entreprise et un partenaire durable.