MISSIONS & RESPONSABILITÉS
* Gérer et superviser les activités quotidiennes de réservation par téléphone, email, portails en ligne et systèmes tiers.
* Assurer un traitement précis et rapide des réservations, annulations, modifications et demandes spéciales.
* Maintenir la disponibilité à jour sur tous les canaux de réservation.
* Fournir un service exceptionnel, en garantissant que les clients reçoivent une assistance rapide et professionnelle.
* Traiter les demandes des clients escaladées et résoudre les problèmes de réservation.
* Établir des relations positives avec les clients, agences de voyage et partenaires.
* Diriger, former, planifier et motiver l'équipe des réservations.
* Réaliser des évaluations de performance et mettre en œuvre des plans de développement.
* Maintenir un environnement de travail positif et collaboratif.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes et Revenue pour appliquer les stratégies tarifaires.
* Analyser les tendances de réservation, d'occupation et la demande saisonnière.
* Recommander des ajustements tarifaires, promotions et stratégies de distribution.
* Superviser et maintenir les systèmes de réservation (PMS, CRS, extranets OTA).
* Préparer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les réservations.
* Garantir l'exactitude et l'intégrité des données sur tous les systèmes.
* Coordonner avec le Front Office, le Housekeeping, les Opérations et les équipes Ventes pour assurer une expérience client fluide.
* Communiquer les tendances de réservation, événements spéciaux et besoins des clients.
PACKAGE:
* Profitez d'un salaire compétitif, récompensant votre expertise et votre engagement.
* Bénéficiez de 20 jours de congés payés par an, hors jours fériés, pour vous ressourcer pleinement.
* Repas gratuits pendant les heures de travail, pour rester énergisé(e) et concentré(e) tout au long de vos shifts.
* Nettoyage à sec gratuit de votre uniforme, pour toujours présenter la meilleure version de vous-même à nos clients.
* Recevez 250 éco-chèques, vous permettant de faire des choix écoresponsables et contribuer à un futur durable.
* Profitez d'une assurance hospitalité sur mesure, pour votre tranquillité d'esprit.
* 100 % des frais de transport pris en charge, pour un trajet domicile-travail sans souci.
* Tarifs exclusifs dans les hôtels Corinthia, prolongeant l'expérience de luxe au-delà de votre lieu de travail.
* Plan de pension, pour sécuriser votre avenir.
* Opportunités de développement professionnel, avec de nombreuses possibilités d'évolution au sein de notre organisation prestigieuse.
Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui valorise votre unicité et prend soin de votre bien-être.
Profil recherché
* Licence en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine similaire (préféré).
* Minimum de 5 ans d'expérience en réservations ou accueil, dont au moins 1 an en poste de supervision.
* Expérience avec les logiciels hôteliers/de réservation (OperaCloud, ...)
COMPÉTENCES
* Excellentes compétences en service client et communication.
* Solides capacités en leadership et gestion d'équipe.
* Esprit analytique avec grande attention aux détails.
* Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.
* Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de réservation.
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour.
Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient.
Job Type: Permanent contract
Work Location: In person