Un poste qui vous donne la possibilité de faire bouger Bruxelles !
En tant qu'assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques (demandes de renseignements généraux, enquêtes consommateurs…).
De quoi sera composé votre quotidien ?
* Vous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d'un client, principalement par téléphone.
* Vous recherchez et collectez les informations au sein de l'organisation pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client.
* Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la gestion de tâches connexes telles que l'élaboration d'attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.
* Vous assurez un rôle d'aiguillon pour les autres services en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
* Vous identifiez et transférez certaines demandes vers d'autres collègues suivant les règles et procédures établies.
* Vous veillez à, continuellement, mettre à jour et enrichir la base de données clients.
Profils recherchés :
* Niveau secondaire supérieur.
* Une expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout.
* Vous avez une excellente maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l'anglais.
* Les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n'ont plus de secret pour vous.
* Vos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.
Offre attractive :
* Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale où nous nous entraidons tous.
* Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
* Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
* De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
* Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
* La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte.
* Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer.