En tant que Customer Care Officer bilingue FR/NL, tu es le premier point de contact pour nos clients et tu joues un rôle clé dans leur satisfaction. Ton objectif : répondre avec efficacité, pédagogie et enthousiasme à leurs questions techniques et fonctionnelles. Au quotidien, tu : accueilles et conseilles les clients en français et en néerlandais, principalement par téléphone et à distance ; analyses leurs besoins et proposes des solutions adaptées ; diagnostiques les problèmes et accompagnes les clients dans l’utilisation de nos logiciels de gestion ; collabores avec les équipes projet et développement pour résoudre rapidement les demandes ; participes à l’accompagnement et à la formation des clients dans leur expérience utilisateur. Ce rôle te permet d’acquérir une vision complète de nos solutions et d’être au cœur de la relation client, dans un environnement collaboratif et formateur. Tu es diplômé(e) en comptabilité ou en informatique de gestion (ou tu as une expérience équivalente) et tu souhaites mettre tes compétences au service de la relation client. Tu es bilingue français/néerlandais (l’anglais est un atout). Tu es reconnu(e) pour ton enthousiasme, ton esprit positif et ton sens du service. Tu as une approche pragmatique et structurée dans ton travail. Tu apprécies le contact humain, l’écoute et la collaboration en équipe. Tu fais preuve de résilience et vois chaque défi comme une opportunité d’apprendre. Que tu sois jeune diplômé(e) ou que tu aies déjà une première expérience, tu trouveras chez IBGraf un environnement bienveillant, formateur et stimulant pour développer ton potentiel. En rejoignant IBGraf, tu bénéficies de : Un CDI dans une entreprise solide, humaine et en pleine évolution. Un package salarial attractif et évolutif, avec des avantages extra-légaux. Un véhicule de fonction et une carte carburant/recharge. Une assurance groupe et une prime annuelle liée au rendement de l’équipe. Du télétravail possible après 3 mois et un horaire flottant après 1 an. Des formations continues pour évoluer et grandir dans ton rôle. Un environnement de travail bienveillant et collaboratif, qui respecte l’équilibre vie pro/vie perso. Des moments conviviaux pour renforcer l’esprit d’équipe. IBGraf – Experts en informatique de gestion pour PME et fiduciaires depuis 1982 Depuis plus de 40 ans, IBGraf accompagne les PME et les fiduciaires dans leur transformation numérique grâce à des solutions de gestion innovantes et un accompagnement sur mesure. Une vision tournée vers l’avenir Chez IBGraf, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances : nous anticipons les besoins de demain. Notre mission ? Mettre la technologie et l’intelligence collective au service des entreprises, de nos collaborateurs et de l’écosystème digital. Nos solutions de gestion et de comptabilité Nous intégrons et personnalisons des logiciels de gestion qui couvrent tous les besoins clés d’une entreprise moderne : Logiciels comptables et ERP Facturation électronique et dématérialisation Outils de reporting et d’aide à la décision Solutions cloud sécurisées Plateformes collaboratives Modules sur mesure adaptés aux processus métiers Un accompagnement humain et technologique Nous ne vendons pas des logiciels, nous construisons des solutions adaptées aux besoins et aux rélaités métiers de nos clients. Notre approche repose sur : Une analyse précise des besoins Une implémentation rigoureuse Un support technique réactif, à distance ou sur site Notre équipe est pluridisciplinaire, composée de profils IT, gestion, data et accompagnement client. Pourquoi rejoindre IBGraf ou collaborer avec nous ? Un environnement où l’innovation est valorisée Des projets concrets autour de la digitalisation des entreprises Une ambiance humaine, où le sens du service est une vraie valeur Des collègues experts, bienveillants et passionnés L’opportunité de travailler avec des outils comme Odoo, Sage BOB, Winbooks, Kyte, Teamleader La transformation digitale, notre ADN Dans un monde en mutation, IBGraf aide les entreprises à réussir leur digitalisation. Nos clients peuvent compter sur notre expérience métier, notre réactivité et notre capacité à proposer des solutions évolutives, en phase avec les réalités du terrain. Envie de faire partie de l’aventure ? Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou passionné d’IT et de gestion, IBGraf est un terrain d’apprentissage et d’évolution idéal pour développer des compétences en phase avec le marché.