Functieomschrijving
Ben jij een echte problem solver met een hart voor klantenservice?
Heb je een vlotte babbel, oog voor detail én interesse in de wereld van banken en betalen? Dan is deze job misschien exact wat je zoekt!
We zoeken een nieuwe collega die dagelijks het verschil wil maken voor klanten en medewerkers. Jij helpt hen telefonisch en schriftelijk verder met vragen over bankkaarten en fraudemeldingen — met een glimlach én een oplossingsgerichte aanpak.
Je bent de stem van de bank. Klanten bellen jou met allerlei vragen over specifieke vragen. Jij luistert, denkt mee en zorgt voor een duidelijke en vriendelijke oplossing alsook volg jij het dossier administratief op
📞 Wat ga je doen?
* Je helpt KBC-kantoormedewerkers met vragen over debet-, krediet- en prepaidkaarten.
* Je onderzoekt fraude- en terugbetalingsdossiers en neemt beslissingen volgens vastgelegde regels.
* Je beantwoordt e-mails en belt klanten of collega’s wanneer nodig.
* Je werkt mee aan een correcte en actuele kennisbank.
* Je signaleert terugkerende meldingen of foutieve informatie en stelt verbeteringen voor.
* Je communiceert helder naar klanten over beslissingen en acties.
* Je volgt ontwikkelingen in de sector op en deelt actief je kennis met je collega’s.
Functie-eisen
👀 Wie zoeken we?
We zoeken geen superheld, wél iemand die zich herkent in dit profiel:
* Je communiceert helder en klantvriendelijk in het Nederlands & Frans, dit is een absolute must! (gesproken én geschreven).
* Je bent stressbestendig, denkt in oplossingen en werkt nauwkeurig.
* Je denkt mee met de klant én met het team: fouten of terugkerende problemen signaleer je graag.
* Je kan goed overweg met MS Office en staat open voor opleiding.
Arbeidsvoorwaarden
🎓 Wat is het mooie aanbod?
* Een betaalde opleiding van een aantal weken
* Begeleiding door ervaren collega’s
* Voltijdse job (40u/week)
* Na je opleiding: meerdere dagen per week thuiswerk mogelijk!
* Marktconform loon + extra voordelen
* Maaltijdcheques
* Fietsvergoeding
* Treinabonnement (volledig terugbetaald)
* Kilometervergoeding
* Eindejaarspremie
* Vakantiegeld
* 20 wettelijke vakantiedagen
* 12 ADV-dagen
* Een fijne werksfeer met toffe collega’s
* Ruimte voor persoonlijke groei en initiatief
* Tewerkstelling in Berchem – heel vlot bereikbaar met het openbaar vervoer 🚉🚍
📩 Interesse?
Contacteer me gerust voor een kennismaking en ik help je heel graag verder! Je kan me mailen op daniel.kouznetsov@xtra.works en ontvangt snel antwoord!
customer service - administratie - klantendienst - helpdesk - customer experience - banking - helping - help