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Votre rôle
En tant que Responsable Service Client, vous êtes le véritable chef d’orchestre de la chaîne commande–livraison et le point de référence pour votre équipe comme pour les clients.
Vos responsabilités
* Piloter, encadrer et développer l’équipe Customer Service en favorisant l’esprit d’équipe, la coopération et l’engagement.
* Animer l’équipe au quotidien dans un climat de confiance, d’entraide et de responsabilisation.
* Fixer les priorités, assurer la performance collective et veiller au respect des SLA et des objectifs clients.
* Garantir la qualité des données clients et des conditions commerciales dans l’ERP.
* Superviser la gestion et le suivi des commandes jusqu’à leur livraison complète et ponctuelle.
* Coordonner la planification des livraisons avec la Supply Chain et communiquer de manière proactive avec les clients.
* Veiller à l’exactitude des documents, des factures et à la sécurisation des preuves de livraison.
* Gérer les réclamations avec efficacité et orientation solution, tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.
* Suivre les paiements et gérer les retards en collaboration avec les équipes Finance et Legal.
* Encourager le partage de bonnes pratiques et l’amélioration continue des processus.
Votre profil
* Bachelor ou Master en Business.
* 4 à 5 ans d’expérience minimum dans une fonction Customer Service, idéalement avec un rôle de coordination ou de responsabilité.
* À l’aise dans un environnement international et dans la gestion de processus complexes.
* Excellentes compétences en communication, forte capacité d’organisation et réel sens des responsabilités.
* Bonne maîtrise des outils ERP, d’Excel et des flux logistiques.
* Très bon niveau en français et en néerlandais, avec un bon niveau d’anglais (poste trilingue).
Notre offre
* Un poste clé et à responsabilités, avec un impact direct sur la satisfaction client.
* Une fonction polyvalente, autonome et centrale dans l’organisation.
* Un environnement dynamique où l’amélioration continue est encouragée.
* Salaire brut compétitif
* Chèques-repas
* 25 jours de congé
* Assurances (groupe et/ou hospitalisation)
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