Additional Information
Job Number
Job CategoryHousekeeping & Laundry
LocationRenaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium, 1050
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
HOUSEKEEPING ADMINISTRATION ASSISTANT
Département: Housekeeping
Catégorie: Front-line Leader: Housekeeping
APERCU DE LA POSITION
ORGANISATION :
Dépend du Directeur des Opérations ou de la direction. Supervise les gouvernantes, et le responsable division nettoyage.
OBJECTIF :
Assurer l'organisation du travail et la planification des activités de nettoyage et de distribution du linge. Gérer le personnel, les stocks, les commandes et l'administration pour garantir le bon fonctionnement du département.
DESCRIPTION DE L'OFFRE
Planification et encadrement du personnel
* Supervise et contrôle la planification des activités de nettoyage.
* Établit le planning du personnel et veille à la bonne organisation du travail.
* Forme, accompagne et encadre les collaborateurs.
* Supervise les équipes housekeeping et veille à la qualité du service rendu.
Gestion des stocks et fournitures
* Gère et inventorie le linge, les produits et le matériel de nettoyage.
* Passe les commandes, contrôle les factures et sélectionne les nouveaux produits.
* Participe aux réunions avec les fournisseurs pour optimiser la qualité et les coûts.
* Veille à la bonne utilisation des ressources et à la prévention du gaspillage.
Contrôle qualité et maintenance
* Vérifie régulièrement la propreté des chambres et espaces publics.
* Signale les pannes via le système Marriott (GXP), suit les réparations et s'assure de l'embellissement des zones communes.
Relations avec la clientèle et communication
* Traite les plaintes clients et fournit les services nécessaires (linge, nettoyage, etc.).
* Supervise la gestion du linge client et collaborateurs (nettoyage, suivi, livraison).
* Assure la communication entre les services et coordonne les interventions urgentes.
* Gère les objets trouvés.
* Développe et entretient les relations avec les partenaires tiers (prestataires de nettoyage externalisés, blanchisseries, etc.).
Gestion administrative et reporting
* Tient à jour les rapports, inventaires, dossiers et statistiques.
* Gère la correspondance administrative.
* Participe aux réunions housekeeping, rédige et diffuse les comptes rendus.
Budget, sécurité et conformité
* Participe à l'élaboration et au suivi du budget du département.
* Fait appliquer les normes de sécurité et les standards de qualité.
* Veille à la conformité avec les politiques et réglementations de l'hôtel.
* Participe aux BSA tours hebdomadaires.
PROFIL SOUHAITE
Education et Expérience
* Diplôme d'études secondaires ou GED ; 2 ans d'expérience au Housekeeping ou domaines d'activités liés.
* Bac+2 d'une université accréditée dans le Management des hôtels et restaurants, l'hôtellerie, l'administration, ou secteur apparenté ; aucune expérience requise.
Compétences de gestion
* Leadership
* Comportement professionnel exemplaire, inspirant confiance et respect, en accord avec les valeurs Marriott.
* Capacité à analyser les problèmes, évaluer les solutions et prendre des décisions adaptées.
* Adaptabilité face aux imprévus et aux situations sous pression.
* Gestion de la performance
* Fixe et atteint des standards de performance élevés, pour soi-même et pour l'équipe.
* Capacité à motiver, guider et coordonner les équipes dans un esprit de cohésion et de collaboration.
* Relations et communication
* Favorise des relations de confiance et de respect entre collègues.
* Sens du service client, en développant des relations basées sur la compréhension des besoins.
* Valorise la diversité et favorise un environnement inclusif.
* Donne du feedback constructif et accompagne le développement des talents.
* Expertise technique et opérationnelle
* Maîtrise des produits, équipements et techniques de nettoyage, ainsi que des règles de sécurité et d'hygiène.
* Connaissance des procédures d'inventaire, d'achats et de gestion des stocks.
* Pratique des méthodes de nettoyage des chambres et espaces publics, et capacité à contrôler l'état de fonctionnement des équipements.
* Sensibilité aux pratiques durables (réduction, recyclage, réutilisation des ressources).
* Notions d'entretien préventif pour prolonger la durée de vie du matériel et des infrastructures.
* Compétences de base
* Utilisation des outils informatiques courants (bureautique, internet).
* Bon niveau en calcul et logique pour le suivi des stocks et budgets.
* Compréhension et communication claire, à l'oral comme à l'écrit.
Veuillez noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de tous les droits et peuvent être ajustées par des listes de vérification quotidienne et d'autres méthodes de communication à tout moment.
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