Als planner klantendienst hou je het operationele proces op koers, van planning tot dienst-na-verkoop, en til je de werking van het bedrijf elke dag naar een hoger niveau.
Je stelt dagelijks de planningen op voor plaatsingsteams en zorgt voor een vlekkeloze voorbereiding en opvolging van elk dossier.
Je coördineert de verschillende partijen zoals onderaannemers, plaatst praktische afspraken en zorgt dat elk project tijdig kan starten.
Je bent het aanspreekpunt voor klanten bij vragen, planningen en dienst-na-verkoop, en schakelt vlot tussen telefoons en administratie.
Je ondersteunt het operationele team (plaatsers, administratie, projectleiders) en bewaakt kwaliteit, planning en klantentevredenheid.
Je analyseert KPI’s zoals marges en servicekosten en koppelt hierover regelmatig terug met het management.
Je neemt deel aan overlegmomenten en denkt strategisch mee over de werking van het bedrijf.
Je coacht collega’s, stimuleert samenwerking en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team.
Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in een operationele functie, bij voorkeur in een technische of bouwgerelateerde omgeving.
Je werkt vlot met Office-toepassingen en bent snel weg met nieuwe software.
Je communiceert helder en professioneel met collega’s, klanten en onderaannemers.
Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijd- en ecocheques, onkostenvergoeding en eindejaarspremie.
Onze klant is een sterke speler in ramen en deuren op maat in PVC, aluminium en hout.