Functieomschrijving
Start People R&S recrute, pour l'un de ses clients spécialisé, dans le secteur agroalimentaire, Customer Service Officer Bilingue FR/NL. Pour la fonction de Customer Service Officer (FR/NL), vos missions consisteront à :
1. Gérer les demandes clients au quotidien : répondre aux appels, e-mails et demandes entrantes en assurant un suivi clair et professionnel dans les deux langues ;
2. Traiter les réclamations et assurer les escalades : analyser les situations, proposer des solutions adaptées et collaborer avec les équipes internes lorsque nécessaire ;
3. Assurer le suivi des commandes et de la facturation : vérifier les statuts, corriger les anomalies éventuelles et coordonner avec les services concernés ;
4. Collaborer avec les équipes logistiques et opérationnelles pour résoudre les problèmes liés aux livraisons, retours ou ruptures de stocks ;
5. Mettre à jour les données clients dans le CRM en garantissant l’exactitude et la confidentialité des informations ;
6. Contribuer au reporting et au suivi des indicateurs clés liés au service client ;
7. Participer à l’amélioration continue en identifiant les points d’attention et en proposant des optimisations de process.
Profiel
Vous êtes la personne idéale pour cette fonction de Customer Service Officer bilingue si : Hard skills :
8. Expérience significative dans une fonction similaire (customer service ou support client) ;
9. Maîtrise bilingue du français et du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’une troisième langue est un atout ;
10. Bonne connaissance des outils ERP et des systèmes de gestion clients (CRM), idéalement liés au retail ;
11. Compétences dans le suivi des commandes, facturation et gestion des réclamations.
Soft skills :
12. Excellente capacité de communication et sens du service client, avec une approche professionnelle et empathique ;
13. Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes rapidement ;
14. Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des demandes clients ;
15. Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents services internes ;
16. Polyvalence et adaptabilité dans un environnement dynamique.
Aanbod
Pour cette offre de Customer Service Officer, notre client vous offre :
17. Un contrat à durée indéterminée (CDI) ;
18. Un salaire attractif, en fonction de votre expérience professionnelle et en phase avec le marché actuel ;
19. Un environnement de travail agréable et collaboratif, propice à votre développement professionnel.