Daoust Recruitment Hainaut est a la recherche d''un Agent au Service Desk (H/F/X) pour un client situe dans la region de Charleroi.
En collaboration avec vos collegues du Service Desk, au service des metiers de lentreprise, vous tes charge du support aux utilisateurs et participez a levolution de linfrastructure des postes clients et serveurs.
La fonction integre les missions suivantes :
* Vous identifiez et resolvez les incidents rencontres par les utilisateurs.
* Vous recevez, inscrivez, gerez les priorites, faites le suivi et la clture des appels qui vous sont soumis.
* Vous utilisez en priorite vos connaissances pour apporter du support concernant les produits et services offerts aux utilisateurs, garantissant ainsi une utilisation et une disponibilite optimales des outils IT.
* Vous assurez la transition des incidents au travers des differents niveaux de support.
* Vous participez a une meilleure communication et organisation au sein de lequipe de support avec pour objectif dameliorer en permanence la disponibilite, lutilisation et lappropriation par les utilisateurs des systemes informatiques.
* Vous collaborez au quotidien a la diminution des incidents et de leur frequence.
* Vous gerez linventaire du parc materiel et logiciel.
* Vous gerez les comptes utilisateurs.
* Vous suivez les interventions des sous traitants.
* Vous traitez des demandes de service informatique.
Votre profil :
* Vous disposez dune experience similaire.
* Vous avez une communication aisee et claire
* Vous avez des connaissances de langlais technique.
* La matrise du neerlandais est un plus.
* Vous tes capable de travailler de maniere autonome tout en ayant un esprit dequipe.
* Vous disposez dun excellent sens de lorganisation, vous tes rigoureux(se) et applique(e) dans votre travail.
* Vous avez un attrait pour lunivers du retail et le monde de linformatique.
* Vous maitrisez lenvironnement Windows PC et serveurs, VMWARE, Active Directory/ DNS/DHCP, Google Suite, Apache IIS, ladministration Linux et vous avez des connaissances ITIL.