Acteur de référence dans le domaine des thérapies naturelles, le Groupe Inula est porté aujourd'hui par 3 marques expertes et naturellement complémentaires au cœur de la santé intégrative : · Pranarôm, pionnier de la science des huiles essentielles depuis près de 35 ans ; · HerbalGem, précurseur et expert des solutions naturelles à base de bourgeons frais et biologiques, depuis 40 ans ; · Biofloral, spécialisé dans la préparation d'élixirs floraux certifiés BIO, dans le respect de la méthode originale du Dr Bach. Fort du savoir-faire historique de ses marques, le groupe Inula met à profit le meilleur de la science et de la nature pour proposer des solutions de santé naturelles, efficaces, innovantes et adaptées aux besoins des patients et des professionnels de santé. Engagé pour la santé du quotidien et attentif à l'impact de ses activités, Inula maitrise l'ensemble de sa chaine de valeur, de la formulation à la distribution des produits à destination des professionnels de santé et du grand public: sélection exigeante des matières premières, laboratoires de production, centre de logistique interne et partenariat privilégié avec les prescripteurs. Nos 300 collaborateurs, présents dans nos filiales commerciales en Europe et aux États-Unis et sur nos différents sites de production, contribuent chaque jour au succès du groupe. Nos produits sont distribués dans plus de 30 pays, via nos forces de vente directes, nos partenaires locaux et sur nos différentes plateformes digitales.
Votre missions
En tant que gestionnaire du Service client et SAV, vous assurez l'éxécution des commandes et suvi administratif afin de contribuer à réaliser les objectifs de vente, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client. Vous assurez l'exécution consciencieuse et efficace des dossiers de réclamation et garantissez la satisfaction des clients en apportant une solution à leurs problèmes.
Vos responsabilités
Analyser et valider les commandes
Comprendre les problématiques de service après-vente
Assurer la saisie des commandes de l'ensemble de nos produits dans nos logiciels internes.
Traitement des appels téléphoniques : répondre dans les plus brefs délais et avec pertinence aux appel entrants, fidéliser le client tout en le conseillant et veiller à sa satisfaction.
Assurer la gestion administrative de la boite mail : répondre dans les plus brefs délais aux courriels concernant une commande ou une demande d'information, traiter les dossiers de réclamation et litiges et apporter une solution aux clients en veillant à les fidéliser.
Votre profil
Formation : Diplôme CESS obligatoire.
Langues : Français avec une excellente connaissance du néerlandais. La connaissance d'une langue européenne supplémentaire est un atout
Expériences : Une première expérience en Service Client & SAV est indispensable.
Compétences : Maîtrise des outils de ticketing et des marketplaces, être à l'aise avec les outils bureautiques (Outlook, Excel).
Savoir-être : empathie, écoute active, organisation, réactivité, esprit d'équipe, autonome, capacité à gérer plusieurs taches en parrallèle, bon contact client, maitrise de soi, résistence au stress, être orienté solution.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer un groupe leader et pionnier dans les thérapies naturelles, en forte croissance et présent à l'international.
Contribuer à une démarche responsable et durable, avec des produits innovants et une expertise scientifique reconnue.
Bénéficier d'un environnement dynamique et humain, où l'innovation et la performance riment avec bien-être et engagement.
Localisation : Ghislenghien (Belgique) Déplacements : À prévoir en France et à l'étranger
Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée par les thérapies naturelles et l'innovation