Als Customer Service Medewerker te Tessenderlo ben je verantwoordelijk voor het contact met verschillende klanten
Je bent de directe schakel tussen het bedrijf en de klant. Je bent verantwoordelijk voor het contact met de klant en voor de administratie (inbound en outbound planning) die onderdeel uitmaakt van de klantenservice. Je informeert klanten over de status van onze dienstverlening met betrekking tot de orderverwerking, coördineert het orderproces, behandelt klachten en zet ontevredenheid om in vertrouwen en klantloyaliteit
Jouw verantwoordelijkheden:
1. Maximale klanttevredenheid in lijn met de contractuele afspraken door te focussen op coördinatie en administratie van het bestelproces
2. Zorg voor de follow-up van alle aspecten met betrekking tot de afhandeling van de door klanten geplaatste bestellingen, wees responsief en toon indien nodig een gevoel van urgentie
3. Afstemmen met zowel interne belanghebbenden, zoals operationele teamleiders en managers, als externe belanghebbenden, om de best mogelijke klantenservice te bieden
4. De klant te allen tijde informeren over de voortgang van onze dienstverlening
5. Zorgdragen voor een correcte en tijdige facturatie van onze diensten
6. Klachtenafhandeling: registreren, acties coördineren die nodig zijn om het probleem op te lossen, communiceren over oplossingen met klanten
7. Deelnemen aan initiatieven voor continue verbetering
Wat zit er in voor jou?
8. Brutoloon tussen de €2800 en €3300 afhankelijk van ervaring.
9. Maaltijdcheques €8/gewerkte dag.
10. Je werkt in shiften.
11. Ecocheques.
12. Groepsverzekering 4%.
13. Hospitalisatieverzekering.
14. Mogelijkheid tot het leasen van een wagen/fiets.
15. Fulltime regime: 38u/week.
16. 30/32 verlofdagen waarvan 6 ADV dagen en 3 Extra dagen eigen aan de sector (vrij op te nemen).
17. Uurrooster:
Week 1 start om 7u
Week 2 start om 9u
Week 3 start om 11u
Week 4 start om 14u
18. Een positie binnen een sterke internationale omgeving.
Voor deze positie kan jij jezelf terugvinden in onderstaande omschrijving:
19. Je hebt een eerste ervaring in een klantenservicefunctie of een logistiek-administratieve functie
20. Je houdt van een afwisselend uurrooster voor je work-life balance werk je graag in shiften
21. Je hebt een gedegen kennis van de basis van logistieke / magazijnprocessen zoals inbound, outbound, voorraad etc
22. Je houdt van contact met verschillende partijen. Zo sta je in nauw contact met zowel klanten, externe partners en leveranciers
23. Goede PC kennis: basis MS Excel, ervaring met WMS is een troef
24. Je talenkennis: professioneel niveau van Engels en Nederlands, spreken en schrijven, andere talen zijn een troef