FunctieomschrijvingBen jij een peoplemanager met een interesse in klantgerichtheiden digitalisering in de banken-/contact centerwereld? Heb je daarnaast ervaring alsteamcoach en bezit je een grondige kennis van hetFrans? Het bedrijf, gevestigd inhet Antwerpse, is een contactcentervoor een erkende Belgische bank. Het bedrijf levertklantenservice en technische en administratieveondersteuning.Als Team Manager ben jeverantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling enondersteuning van een team binnen het Customer CareCenter. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op eenenthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verderhelpen (via alerlei kanalen). Je combineertmensgericht leiderschap metoperationele sturing: Je coacht, motiveert en evalueert jeteamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn. Je bewaakt deresultaten, KPI’s en kwaliteit, enzorgt dat die bijdragen aan de brederebedrijfsdoelstellingen. Jewerkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen enkwaliteitsinitiatieven. Jeneemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking teoptimaliseren. Je bent hetaanspreekpunt voor internestakeholders en werkt nauw samen met deopdrachtgever. Functie-eisenWie ben jij? Je hebt eenbacheloropleiding of gelijkwaardigeervaring. Je hebtleidinggevende ervaring binnen eenklantenservice-omgeving, de bancaire sector ofgelijkaardig. Je bentzowel mensgericht alsresultaatgedreven in je leiderschapsstijl. Je communiceert helder, motiverenden professioneel – zowel met je team als met klanten enpartners. Je bentanalytisch, kritisch en leergierig, enkan prioriteiten stellen onder druk. Je spreekt vloeiendNederlands en hebt een goede kennis van hetFrans. Jebent flexibel om te werken binnen eenroulerend uurrooster (openingsuren: maandag t.E.M. vrijdag 8u–22u,zaterdag 9u–17u). Arbeidsvoorwaarden Geen klassiekcontactcentergevoel, maar een moderne,mensgerichte werkomgeving waar kwaliteit,samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Ruimte om tegroeien dankzij opleiding, coaching endoorgroeimogelijkheden. Een marktconform salarisaangevuld met ruime extralegalevoordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering,woon-werkvergoeding, laptop, gsm, thuiswerkmogelijkheden tot 3dagen per week, weekend- en shiftenvergoedingen …). Fulltime tewerkstelling (40u/week)met 12 ADV dagen Roulerendshiftensysteem en één zaterdagper maand tussen 09.00u en17.00u. Shifturen: 08u00 – 16u30| 08u30 – 17u00 | 12u00 – 20u30 | 13u30 – 22u00 (lateshift) Tussenkomst intelewerkmiddelen (na 6 maanden anciënniteit):bureaustoel, extern scherm, muis en toetsenbord.Fietsleasemogelijkheden Klinkt dit als eeninteressante opportuniteit voor jou? Solliciteer danvlug via de knop 'solliciteer nu'! Vragen?Laat maar van je horen! 📞 03 613 24 95 📩 britt.vandyck@xtra.works