Mise en place d'une équipe dynamique
Vous êtes un individu qui recherche un défi passionnant et une opportunité de croissance professionnelle ? Nous sommes à la recherche de quelqu'un qui souhaite rejoindre notre équipe multiculturelle pour relever des défis stimulants.
Vous travaillez dans le service client où vous répondrez aux appels et messages de nos clients internes et externes, identifier leurs besoins et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Vous devrez également gérer efficacement vos temps et limiter les appels perdus.
* Résoudre les problèmes et répondre aux objections des clients
* Gérer efficacement son temps et minimiser les appels perdus
* Traiter les messages reçus des clients
* Maîtriser et promouvoir activement l'auto-assistance
* Assister les clients dans l'auto-assistance
* Prendre l'initiative de résoudre les problèmes et gérer les dossiers
* Convertir chaque contact en une opportunité
* Organiser des rendez-vous avec les gestionnaires de clientèle
* Documenter chaque appel pour alimenter la base de données
* Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes
Compétences requises:
* Travailler en équipe et avoir un esprit collaboratif
* Des compétences relationnelles exceptionnelles, une excellente communication et écoute
* Une bonne capacité analytique et être autonome
* Être persuasif, organisé et proactif
* Maîtriser les outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Outlook)
* Pour être considéré, il est essentiel d'avoir une bonne connaissance de la langue française et anglaise