Onbepaalde duur
Zeebrugge
Master/ Bachelor
38
Dagwerk. Je kan in het weekend opgeroepen worden bij problemen.
Tewerkstelling te Zeebrugge & Kallo. 80% bureauwerk.
Integriteit, Intensiteit, Innovatie
Maaltijdcheques/ecocheques
Groepsverzekering
Hospitalisatieverzekering
GSM/laptop
Cafetariaplan
Diverse opleidingsmogelijkheden
Klaar voor een uitdagende carrière? Sluit je aan bij ons team en maak jouw toekomst
Doel van de functie
Als Customer Service Expert (CSE) maak je deel uit van het CS-team (Customer Service), waarbij je direct zal aangestuurd worden door één of meerdere Customer Service Managers (CSM). Alle CSM's zullen één of meerdere customers/OEMs tot hun account hebben, en als CSE is het de bedoeling om de CSM te assisteren en de volledige opvolging op vin-niveau op zich te nemen, gaande van announced tot left. Hierdoor acteren we als Control Tower binnen en voor gans ICO. De ganse vin-opvolging houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de coördinatie van alle logistieke moves (distributie, lotvorming en alle interne en externe shunting). VPC activiteiten (repair, PDI, accessory, magazijn), terminal activiteiten (terminaljobs, opladen batterij, moves…) en het respect van de afgesproken KPI's, alsook de vrijgaven van de voertuigen volgens de wettelijke douane formatiteiten. Pro-actieve communicatie is hierbij een zeer belangrijk gebeuren.
Het kwaliteit-, veiligheid- en milieumanagement systeem samen ondersteunen met alle medewerkers.
Taakomschrijving
Organisatie
* Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen van ICO inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
* Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
* Behalen van deadlines
Gegevensverwerking
* Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
* Administratie & rapportering optimaliseren (tools, SOP's …).
Planning
* Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
* Bepalen/opmaken van de te processen vins op dagdagelijkse basis.
* Afstemmen met VPC, Terminal, A&L, …
Rapportering
* Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI's alsook over klachten van interne en externe klanten.
* Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
* Aan de hand van KPI's en afspraken met de klant een pro-actieve communicatie voeren naar de klant, alsook intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.
Competenties
Technische competenties
* Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,)
* Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,,… (wordt intern aangeleerd)
* N/E
Functiespecifieke competenties
* Klantgericht, klantvriendelijkheid
* Communicatief handelen
* Plannen en organiseren
* Probleemanalyse
* Resultaatgericht
* Voortgangscontrole
* Creativiteit
* Stressbestendig
* Hands-on mentaliteit
Plaats in de organisatie
Rapporteert aan:
Customer Service Manager, Head of Customer Service
Geeft sturing aan:
Onrechtstreeks: Terminal, Stevedore, VPC & A&L
Relevante contacten:
Intern: Commerciële dienst, VPC, Terminal, Stevedore, Invoicing, Customs
Extern: Klanten (OEM), transportfirma's, rederijen, carriers
Verantwoordelijkheden
Alle units van één of meerdere customers / OEMs (> uts)
Is deze job iets voor jou? Of wil je spontaan solliciteren? Laat dan snel van je horen. Succes
Hebt u een vraag?
Wenst u meer toelichting bij onze activiteiten? Bent u benieuwd wat we voor u kunnen betekenen?. We helpen u graag verder.