Onze klant is een Belgische e-commerce scale-up in volle groei, actief binnen de bouw- en afwerkingssector. Via een gebruiksvriendelijk digitaal platform bedienen ze zowel particuliere klanten als professionals (aannemers, projectontwikkelaars, groothandels). De organisatie combineert een sterke digitale focus met een mensgerichte cultuur: korte communicatielijnen, een informele sfeer, ruimte voor initiatief en nauwe samenwerking tussen de teams. Medewerkers krijgen hier de kans om verantwoordelijkheid op te nemen, bij te leren en concreet mee te bouwen aan de verdere groei van het bedrijf.
Customer Success & Support Specialist NL/FR - Digital Platform
Functieomschrijving
* Het beantwoorden van klantenvragen via e-mail, telefoon en chatbot.
* Klanten begeleiden bij vragen rond bestellingen, leveringen, prijzen, beschikbaarheid en retouren.
* Orders en aanvragen actief opvolgen: betalingen controleren, orderstatus nagaan en proactief terugkoppelen naar de klant.
* B2B-klanten (zoals aannemers en partners) ondersteunen, onder andere bij productuploads, rapporteringen en specifieke projectvragen.
* Signaleren van terugkerende issues en mee nadenken over procesverbeteringen en een optimale customer experience.
* Meewerken aan de verdere uitbouw en verfijning van digitale en AI-gestuurde tools (chatbot, automatisatie, workflows).
* Allround ondersteuning bieden in een scale-upomgeving, bijvoorbeeld door ad-hoc te helpen bij marketingacties, content of interne projecten.
Profiel
* Minstens een eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce (bijvoorbeeld in een customer care, inside sales, orderverwerking of supportrol).
* Heeft een zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans en Engels.
* Is klantgericht, oplossingsgericht en communiceert helder en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling.
* Voelt zich helemaal thuis in een digitale omgeving en leert snel werken met nieuwe systemen, tools en platformen.
* Stelt zich proactief op, denkt mee en durft verantwoordelijkheid te nemen over dossiers en klanttevredenheid.
* Werkt graag samen in een hecht team, maar kan ook zelfstandig prioriteiten bepalen en gestructureerd werken.
* Toont interesse in e-commerce, techniek of de bouwsector - voorkennis is een plus, maar geen must.
Aanbod
* Een voltijdse functie (40u/week) of de mogelijkheid om minimaal 4/5e te werken.
* 12 ADV-dagen bovenop de reguliere vakantiedagen.
* 1 dag thuiswerk per week, na een grondige inwerkperiode.
* Een marktconform salarispakket met extralegale voordelen.
* Veel ruimte om bij te leren, door te groeien en actief mee te denken.