Ben jij een stressbestendige IT-professional die houdt van dynamiek en directe impact? Als Support Specialist binnen onze expertise-omgeving in Gent speel je een cruciale rol in het draaiende houden van bedrijfskritische applicaties en diensten. In deze uitdagende rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onsite ondersteuning en zorg je ervoor dat operationele verstoringen tot een minimum worden beperkt. Je komt terecht in een hoogtechnologische omgeving waar jouw technische kennis en proactieve houding het verschil maken.
Locatie: Regio Gent (100% onsite)
Ervaring: 2+ jaar ervaring in een soortgelijke supportrol (Incident & Problem Management)
Opleiding: Bachelor in Informatica, ICT of gelijkwaardig door ervaring
Jouw taken
Beheren en oplossen van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken (Incident, Problem & Change Management)
Verlenen van onsite support aan eindgebruikers op de campus voor diverse applicaties en Hardware
Proactief informeren van eindgebruikers bij operationele storingen
Toekennen van de juiste prioriteiten aan cases en escaleren naar gespecialiseerde teams waar nodig
Beheren van toegangsrechten conform de strikte informatiebeveiligingsrichtlijnen
Bijdragen aan de kennisdatabank door fouten en tijdelijke oplossingen (workarounds) nauwkeurig te documenteren
Deelnemen aan projecten ter verbetering van identiteitsbeheer en security
Jouw profiel
Gedegen kennis van ITIL-processen (Incident, Problem & Change Management)
Ervaring met ticketingsystemen en Knowledge Management tools
Bereidheid om in een shift-systeem te werken (cruciaal voor de continuïteit)
Sterke focus op informatiebeveiliging en het volgen van strikte security-policy's
Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels
Woonachtig in de regio Gent of bereid tot dagelijkse verplaatsing naar de campus
Analytisch ingesteld, communicatief vaardig en een echte teamplayer