Functieomschrijving Je staat in voor frequent en direct telefonisch contact om inkomende pechmeldingen snel en efficiënt op te lossen via telefonische ondersteuning. Werkuren: Zaterdag & zondag: 8u – 21u Maandag: 9u – 17u30 Takenpakket: Beantwoorden en verwerken van inkomende telefoons, e-mails en faxen. Aannemen van oproepen en beantwoorden van vragen van klanten en interne of externe partijen, volgens vastgelegde procedures. Verzamelen van bijkomende informatie en controleren van de gegevens op juistheid en volledigheid. Verlenen van technische ondersteuning en het zoeken van een geschikte werkplaats of hersteldienst. De klant en alle betrokken partijen voortdurend op de hoogte houden van de voortgang. Behandelen van klachten (van klant naar opdrachtnemer en omgekeerd). Opvolging en controle: Toezien op het naleven van de afspraken met alle betrokken partijen met betrekking tot: de dienstverlening, de klachtenbehandeling, en de servicevoorwaarden. Verantwoordelijk voor de volledige afhandeling en opvolging van alle contractgerelateerde dossiers binnen de vooropgestelde termijnen. Administratieve verwerking van alle relevante informatie, waaronder het aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechdossiers. Invoeren van de vereiste gegevens in het systeem en registreren van uitgevoerde handelingen. Instaan voor de interne en externe opvolging van klantendossiers. Profiel Kennis en ervaring: Vlotte communicatie in minstens drie talen: Nederlands (goed) – Frans (goed) – Engels (goed). Goede PC-vaardigheden: Office-toepassingen en Outlook. Ervaring met bedrijfsspecifieke IT- en telefoniesystemen is een pluspunt. Technische kennis (zoals automotive, banden, …) is een troef. Geen specifieke kennis of ervaring vereist — motivatie en leergierigheid zijn belangrijker. Vaardigheden: Efficiënt en professioneel communiceren via de telefoon. Sterk in probleemanalyse en probleemoplossing. Klantgericht en resultaatgericht werken. Nauwkeurig met een hoge kwaliteitsnorm. In staat om te multitasken en stressbestendig te blijven. Teamgerichte houding en vlotte samenwerking met collega’s. Aanbod Bij ons kun je rekenen op een boeiende en uitdagende job met volop mogelijkheden om te leren en te groeien. Je werkt in een multiculturele omgeving met een fijne werksfeer en toffe collega’s. We werken met dag- en nachtshiften, waardoor je kunt kiezen op welke momenten je het liefst werkt — afhankelijk van wanneer jij je het meest productief voelt. Omdat we kantoren verspreid hebben over heel Europa, zijn er bovendien kansen om ook in het buitenland te werken. En uiteraard mag je in ruil voor je inzet rekenen op een competitief salaris en goede arbeidsvoorwaarden. Interesse? Solliciteer dan via de blauwe knop “SOLLICITEER”. Heb je nog verdere vragen? Dan mag je mailen naar hasselt.182@adecco.be of bellen naar 011 / 22 11 63 (druk op 2). Hoe verloopt een sollicitatie via Adecco? Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie. Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent. Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden. Wij houden je op de hoogte over alle feedback en nieuws dat wij ontvangen. Tot snel?