Pour notre client situé à La Louvière, nous sommes à la recherche d'un Customer Service (H/F/X). Tu seras responsable de l'encodage des commandes, du suivi opérationnel au jour le jour, et du premier niveau de support technique pour les demandes internes. Il s'agit d'un travail à temps plein qui requiert une présence tous les week-ends, avec un rôle crucial de garant de la continuité du service.
Tes responsabilités principales :
* Encodage des commandes clients dans notre ERP, avec rigueur et dans les temps.
* Partage quotidien des documents de production avec les équipes boulangères et pâtissières.
* Traitement des demandes internes et externes : création de clients/articles, reporting, ajustements administratifs, questions des clients.
* Support à la facturation : création de factures, notes de crédit, gestion des litiges.
* Contrôle et qualité des données clients, produits et commandes.
* Participation à l'implémentation des futurs outils (ERP, reporting, logistique…).
* Application et amélioration continue des procédures.
Ton profil :
* Tu as une première expérience en support administratif ou technique, ou dans un rôle backoffice polyvalent.
* Tu es disponible chaque week-end (samedi & dimanche) et trois jours en semaine.
* Tu es rigoureux(se), structuré(e), ponctuel(le) et fiable.
* Tu es très à l'aise avec l'informatique (ERP, Excel, outils bureautiques, gestion de fichiers, ...).
* Tu aimes travailler avec des procédures, tout en cherchant à les comprendre et les améliorer.
* Tu sais rester calme en cas d'imprévu, et tu es proactif·ve pour trouver des solutions concrètes.
* Tu communiques facilement, que ce soit à l'écrit ou à l'oral.
* Tu es autonome tout en aimant être en lien avec une équipe élargie.
Notre offre :
* Un poste stable, avec une mission cruciale pour assurer la continuité du service.
* Une équipe à taille humaine, bienveillante et exigeante.
* Des outils documentés, un accompagnement en démarrage, et de l'autonomie rapide.
* Des produits de qualité, locaux, artisanaux… dont tu seras fier.e.