Helpdeskmedewerker (IFM-omgeving) Locatie: Regio Vlaams-Brabant Contract: Voltijds Rapporteert aan: Site Manager Jouw rol Als Helpdeskmedewerker ben jij het kloppende hart van de facilitaire dienstverlening op de site. Je zorgt ervoor dat alle meldingen, vragen en interventieverzoeken vlot, correct en professioneel worden opgevolgd. Je bent hét aanspreekpunt voor gebruikers en speelt een sleutelrol in het garanderen van kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid binnen een geïntegreerd facility management contract. Wat ga je doen? Registreren en opvolgen van meldingen (telefonisch, e-mail, mondeling) in het FMIS-systeem Coördineren van interventies en opvolgen van tickets tot afronding Bewaken van SLA’s en KPI’s en bijdragen aan correcte rapportering Beheren van facility-gerelateerde reservaties en logistieke aanvragen ♻️ Ondersteunen van administratieve processen binnen facilitaire diensten Samenwerken met siteverantwoordelijken, backoffice en IT-support Fungeren als schakel tussen de operationele site en de centrale helpdesk/backoffice Hoe werk je? Je bent dagelijks aanwezig op de site tussen 07:00 en 15:30 uur De helpdesk is bereikbaar van 07:00 tot 17:00 uur (met interne back-up) Je werkt nauw samen met:Site Manager Service Manager Hospitality-verantwoordelijke Backoffice & IT-support Jouw profiel ✔️ Minimaal diploma secundair onderwijs (Bachelor Facility Management is een plus) ✔️ Ervaring met FMIS-systemen ✔️ Kennis van SLA’s, KPI’s en contractuele dienstverlening ✔️ Tweetalig Nederlands/Frans (Engels is een troef) ✔️ Basiskennis van facilitaire diensten (techniek, schoonmaak, catering, …) Wie ben jij? Klantgericht en communicatief sterk Oplossingsgericht en stressbestendig Nauwkeurig en administratief sterk Flexibel en inzetbaar in een dynamische omgeving Teamplayer met verantwoordelijkheidszin Wat mag je verwachten? Een sleutelrol binnen een professionele en gestructureerde omgeving Een stabiel werkrooster met duidelijke uren Samenwerking in een multidisciplinair team Een functie met impact en zichtbaarheid op de site Waarom zou je voor VINCI Facilities kiezen? VINCI Facilities wil een weerspiegeling zijn van de Belgische samenleving. We moedigen iedereen aan om te solliciteren, ongeacht origine, huidskleur, leeftijd, geslacht, seksuele oriëntatie, filosofische of religieuze overtuiging, handicap, enz. Bovendien zijn we trots dat we voor de tweede keer het Diversity Label van Actiris hebben behaald. Dit label bevestigt ons engagement om diversiteit en inclusie actief te bevorderen. VINCI Facilities is een merk van VINCI Energies, dat deel uitmaakt van de VINCI Groep. Wij zijn niet het zoveelste bedrijf dat je "aantrekkelijke salarisvoorwaarden en concurrerende extralegale voorwaarden" biedt. Hoewel dit ook deel uitmaakt van ons basispakket, hebben we nog veel meer te bieden: Een job die voldoening geeft in een stabiele, dynamische en geëngageerde onderneming. Een aangename en ondersteunende werksfeer Een balans tussen je werk en je privéleven Echte kansen om je vaardigheden en je carrière te ontwikkelen in een gewaardeerde werkomgeving … En om het dan toch te hebben over de aantrekkelijke salarisvoorwaarden en concurrerende extralegale voorwaarden, hierbij een greep uit wat we bieden: Maaltijdcheques Smartphone abonnement Laptop Verlof: 32 dagen/jaar (12 extra ADV 20 vakantiedagen) 100% sociaal abonnement groepsverzekering hospitalisatieverzekering CAO 90 (collectieve bonus in februari) Fietslease 13de maand FIP (Flex Income Plan) Kortingen bij onze partners Benieuwd om meer te weten? Solliciteer snel of neem contact op met ons. We kijken er alvast naar uit om je te ontmoeten! VINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en voorwaardelijke correctief- en preventief, onderhoud. Daarnaast biedt VINCI Facilities ondersteuning op lange termijn met facilitaire oplossingen op maat. Dankzij onze jarenlange ervaring bij onze klanten, hebben we ook een team van interieurarchitecten om kantoren in te richten volgens de New Way of Working.