Description de la fonction
Contexte
Dans le cadre d'une politique active de qualité
dont les objectifs sont un service de premier ordre à sa clientèle et une organisation interne efficace, l'AWEX a obtenu le 26 avril 2002 la certification ISO 9001 pour les services centraux et les centres régionaux de l'AWEX (le réseau international restant hors champ de certification).
Depuis 2005, l'AWEX a pu être confirmée dans sa démarche qualité à travers une succession de re-certifications par cycles de 3 ans. Chaque cycle de trois ans prévoit des audits externes annuels
ainsi que des audits internes réalisés par l'équipe d'auditeurs iso internes selon un planning trisannuel.
Cette équipe est constituée du responsable qualité et de six auditeurs ayant reçu une formation appropriée (formation de deux jours à l'iso 9001 de deux jours prévue tous les deux ans pour les nouveaux auditeurs et la remise à niveau de l'équipe existante).
Des réunions de coordination
sont organisées périodiquement par le responsable qualité pour informer l'équipe d'auditeurs internes du suivi des audits et de l'avancement des mesures d'amélioration mises en place.
Une revue de direction annuelle
(appelée "revue qualité") est également organisée par le responsable qualité pour informer la direction et le personnel de l'AWEX de l'évolution du système qualité en vigueur.
Finalité
Le responsable qualité a pour mission principale de gérer le système de management qualité au sein de l'AWEX conformément à la certification ISO 9001 et d'accompagner le management et les agents dans la conception, la mise en place, l'évaluation et l'amélioration de systèmes de contrôle interne et de contrôle qualité
Description générale de la fonction
Le Responsable qualité aura, pour principales activités, les tâches suivantes:
- Maintenir et développer le système de management qualité (suivi et maintien de la certification) en veillant également à la mise à jour des ressources documentaires et des procédures ;
- Assurer la planification, l'exécution et le suivi des audits ISO internes et externes;
- Planifier et organiser la Revue qualité, s'assurer du suivi du plan d'actions associé;
- Gérer le suivi des propositions d'amélioration, des non-conformités et demandes d'actions préventives et correctives identifiées lors des audits internes et/ou externes;
- Effectuer un reporting auprès de la hiérarchie sur tout ce qui touche à la démarche qualité;
- Coordonner l'équipe d'auditeurs internes qualité (dont le rôle d'auditeur interne n'est pas la fonction principale mais bien un rôle secondaire);
- Apporter une expertise et une assistance ponctuelle à des comités, des réunions, des groupes de travail, des projets transversaux internes et/ou externes pour les questions relatives à la démarche qualité et assurer le suivi des demandes relatives à ces sujets;
- Organiser la sensibilisation à la certification qualité (ISO 9001) y compris lors du parcours d'intégration des nouveaux agents;
- Centraliser et veiller au suivi des plaintes clients et autres dispositifs d'écoute clients.
Vu son positionnement transversal au sein de l'AWEX, le responsable qualité pourrait également être associé à d'autres projets transversaux directement ou indirectement liés à la démarche qualité
Compétences linguistiques
-
Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
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