Répondre aux besoins de notre équipe d'IT en tant que technicien de support
Si vous êtes passionné par le support technique et souhaitez travailler dans un environnement multiculturel stimulant, cette opportunité est faite pour vous.
Missions
* Répondre aux appels entrants et assister les utilisateurs avec leurs problèmes techniques
* Analyser les incidents, les demandes et les problèmes, en trouvant des solutions efficaces
* Assurer le suivi des incidents et maintenir les données à jour dans le Service Desk Manager
* Collaborer avec des groupes de soutien spécialisés pour résoudre les incidents complexes
* Proposer des améliorations pour optimiser la gestion des incidents
* Surveiller les systèmes critiques et agir rapidement en cas d'anomalies
* Fournir un support applicatif pour des logiciels tels que Windows, MS Office, etc.
Compétences requises
* Diplôme de baccalauréat et au moins 1 an d'expérience professionnelle dans une fonction de support technique semblable
* Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
* Niveau B2 minimum en anglais
* Certification ITIL (la certification peut être obtenue avant le démarrage de la mission)
* Expérience avec Active Directory et de bonnes compétences en Windows, MS Office, etc.
Avantages
* Packager salarial attractif
* 5 jours de vacances supplémentaires chaque année
* Programme de formation dédié