Bij Baronie Belgium verwerken wij op jaarbasis circa 15.000 ton chocolade tot heerlijke, kwalitatieve pralines, zeevruchten, likeurpralines, tabletten, repen en seizoen producten.
Ben jij een ervaren customer service professional die graag het overzicht behoudt, processen efficiënt maakt en het klantcontact naar een hoger niveau tilt? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Je zal vanuit ons kantoor in Lokeren werken en in deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Customer Service & Logistics Manager Benelux.
Als je besluit bij ons te komen werken, maken we je snel wegwijs in onze wereld van chocolade. Je gaat direct met je nieuwe collega's aan de slag en zal snel bekend raken met onze producten, productielijnen, kwaliteitsnormen en –processen en systemen.
Jouw rol
In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor zowel het interne team als onze klanten, en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt. Je hebt een hands-on mentaliteit, neemt verantwoordelijkheid voor het verbeteren van klantprocessen en stuurt het team aan om onze service naar de hoogste standaard te tillen. Jij weet klanten te behouden door het leveren van een uitmuntende service en draagt bij aan de verdere groei van Baronie Belgium
Jouw taken
* Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 6‑8 fte customer‑servicemedewerkers.
* Opvolgen van leverproblemen (bijv. verzending, voorraad) en zorgen voor tijdige oplossingen.
* Monitoren van prestaties en KPI's (zoals service‑levels) en daarover rapporteren aan je leidinggevende.
* Data interpreteren, mogelijke knelpunten in processen signaleren en proactief verbetervoorstellen formuleren en implementeren.
* Werven, inwerken en begeleiden van nieuwe teamleden zodat zij snel effectief bijdragen.
* Fungeren als escalatiepunt voor complexe of gevoelige klantvragen en samenwerken met andere afdelingen (zoals logistiek) om de klant volledig te ontzorgen.
* Meedenken over de strategische ontwikkeling van de klantenservice, inclusief het verder digitaliseren van processen en het optimaliseren van het Order‑to‑Cash (OTC) proces.
* Actieve ondersteuning aan het sales‑team, bijvoorbeeld door customer‑insights, klantfeedback en serviceverbeteringen in te brengen.
* Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, waarvan minimaal 1 jaar in een leidinggevende of coachende rol.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.
* Een coachende leiderschapsstijl: je haalt het beste uit het team, stimuleert ontwikkeling en weet medewerkers te verbinden.
* Stressbestendig, oplossingsgericht en organisatorisch sterk: je behoudt het overzicht in hectische situaties.
* Affiniteit met ERP‑systemen en ervaring met data/analyse om processen te verbeteren.
* Zelfstandig opereren, initiatief nemen en een hands‑on mentaliteit.
* Goede PC‑vaardigheden, bekend met de gangbare Office‑tools en bij voorkeur ervaring met rapportage.
Baronie accepteert geen ongevraagd aanbod van tussenpersonen of andere derden met betrekking tot deze vacature. Een ingediend cv op welke manier of in welke vorm dan ook via derden zonder toestemming van onze HR Manager wordt beschouwd als openbare informatie en komt niet in aanmerking voor vergoeding in
het geval de kandidaat wordt aangenomen.
* Fulltime beschikbaar (38 uur/week).
Rapporteren, Communicatie, Signaleren, Data-analyse, OTC, Stressbestendigheid, Samenwerken, Engelse taal, Klantendienst, Frans, KPI, Initiatiefnemend, Logistieke sector, Rapporteren, Klantendienst, Nederlands, Coaching