ARAG SE is één van de belangrijkste gespecialiseerde rechtsbijstandsverzekeraars. ARAG heeft de ambitie om de Belgische burger op elk moment van zijn leven te beschermen door hem te informeren over de juridische aspecten die van invloed kunnen zijn op hem en indien nodig door hem te begeleiden bij het oplossen van een geschil. We zijn op zoek naar mensen die ons kunnen helpen in het realiseren hiervan en dit is voor u een uitgelezen kans om deel uit te maken van een internationaal familiebedrijf.
De Belgische Branch gelegen in Brussel centrum is op zoek naar een “Teamleader Customer Services (m/v/x)". Het Customer Services team bestaat uit 17 teamleden die de Front Office activiteiten verzorgen, een administratief team en een team dat zich bezighoudt met Contract Management (Beheer van offertes en Contract Management).
De Teamleader Customer Services staat onder leiding van de Head of Customer Services.
KERNTAKEN VAN DE TEAMLEADER
1) Teammanagement
* Coördinatie van de verschillende teams om onze klanten continu kwalitatieve en efficiënte diensten te kunnen aanbieden.
* Dagelijks beheer van de taken van de klantendienst: planning en organisatie
* Dynamische begeleiding van de medewerkers: begeleiding, coaching, ontwikkeling van hun vaardigheden, u motiveert hen om de gestelde doelen te bereiken.
* Toezicht houden op de kwaliteit van het werk en begeleiding van de medewerkers naargelang de behoeften.
* Zorgen voor een duidelijke communicatie van prioriteiten en doelstellingen en deze opvolgen.
* Luisteren en in staat zijn om een dynamische en efficiënte relatie op te bouwen op transversaal niveau binnen het bedrijf.
* Actief deelnemen aan de verbetering van onze procedures, tools en rapportages, zowel in samenwerking met uw collega's van het Customer Services-team als op transversaal niveau.
2) Product Owner Salesforce
De rol van Product Owner voor Customer Services op zich nemen in het kader van de digitale transformatie naar Salesforce. De Product Owner is de referentiepersoon voor het Salesforce-project voor Customer Services:
* Door de behoeften en informatie van Customer Services te verzamelen en de nodige afstemmingsvergaderingen (workshops) te organiseren
* Door deel te nemen aan de regelmatige projectvergaderingen
* Door E2E-tests voor te bereiden: voorbereiding van end-to-end testscenario's
* Door deel te nemen aan gebruikerstests
* Door antwoorden te geven op vragen die in het kader van het project worden gesteld
* Door eventuele verbeteringen aan het systeem door te geven
* Door collega's (ambassadeurs) te trainen in de nieuwe functionaliteiten die in het systeem zijn ontwikkeld
* Door de functionaliteiten voor eindgebruikers te documenteren
PROFIEL :
* U hebt minstens 2 à 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie. Ervaring in de verzekeringssector is een pluspunt.
* U bent administratief en organisatorisch sterk en werkt proactief
* U bent analytisch ingesteld
* U hebt ervaring met het leiden en motiveren van teams
* U bent leergierig
* U beheerst het Nederlands en Frans
WAT ARAG U TE BIEDEN HEEFT :
* Een aangename werksfeer, in een bedrijf op mensenmaat, een toekomstgerichte KMO.
* Een jong en dynamisch team, agile, motor voor veranderingen.
* Een aantrekkelijk loon en arbeidsvoorwaarden met extra-legale voordelen.
* Een participatieve bedrijfscultuur waar de menselijke aspecten en het evenwicht privé-
werk erkend worden als belangrijk.
* Een hybride werkorganisatie